Met deze Tableau-versneller kunt u:

* **Het serviceniveau van uw servicedesk beoordelen en verbeteren: in het algemeen en per agentgroep**
* **Focussen op de zaken met de hoogste prioriteit, of de oudste zaken**
* **Uw gebruikers beter van dienst zijn**
* **De toewijzing van middelen aan piekperioden aanpassen**
* **Uw vermogen om uw serviceniveau in de loop van de tijd te verhogen controleren**

[Demovideo](https://youtu.be/KM9tiBbUUPA)

### Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

* Welke zaken staan er momenteel open?
* Hoe effectief zijn we als het gaat om het sluiten van zaken?
* Hoe presteren onze agentgroepen?
* Welke soorten zaken worden het vaakst aangemaakt?
* Wie handelt de meeste zaken af?
* Hoelang duurt het om een zaak te sluiten?
* Hoeveel gebruikers zijn we van dienst?

### KPI's monitoren en verbeteren

#### *Zaken*

* **Aangemaakte zaken**: aantal zaken die in de periode zijn aangemaakt
* **Openstaande zaken**: aantal zaken die momenteel openstaan
* **Gesloten zaken**: aantal zaken die in de periode zijn gesloten

#### *Gebruikers*

* **Gebruikers**: aantal gebruikers die ten minste één zaak hebben aangemaakt
* **Aangemaakte zaken per gebruiker**: gemiddeld aantal aangemaakte zaken per gebruiker

#### *Agenten*

* **Gesloten zaken per agent**: gemiddeld aantal gesloten zaken per agent
* **Agenten**: aantal agenten die in de periode ten minste één zaak hebben gesloten

#### *Tijd*

* **Tijd dat zaken openstaan**: hoelang de zaken gemiddeld openstaan (alleen voor zaken die momenteel openstaan)
* **Oplossingsduur**: hoelang het gemiddeld duurt om een zaak te sluiten (uitgedrukt in minuten)

### Vereiste kenmerken

* **Zaaknummer** *(tekenreeks)*: unieke ID van de zaak
* **Beschrijving zaak** *(tekenreeks)*: beschrijving van de zaak
* **Openingsdatum** *(datumtijd)*: openingsdatum en -tijd van de zaak
* **Sluitingsdatum** *(datumtijd)*: sluitingsdatum en -tijd van de zaak
* **Categorie van zaak** *(tekenreeks)*: categorie van de zaak
* **Prioriteit van zaak** *(tekenreeks)* prioriteit van de zaak ← verwachte waarden: Hoog, Gemiddeld, Laag
* **Gebruiker** *(tekenreeks)*: wie de zaak heeft geopend
* **Zaakstatus** *(tekenreeks)*: status van de zaak ← verwachte waarden: Open, Gesloten
* **Agent** *(tekenreeks)*: agent die op de zaak zit
* **Agentgroep** *(tekenreeks)*: groep van de agent

## Stapsgewijs aan de slag

1. Zorg dat Tableau Desktop versie 2023.2 of hoger is geïnstalleerd en dat u de juiste licentie hebt. Gebruik de Salesforce Data Cloud-connector om verbinding te maken met Data Cloud. Let op: deze connector hoort bij de Data Cloud Summer '23-release zoals [hier](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.cdp_rn_2023_summer_tableau_connector.htm&release=244&type=5) beschreven. Deze versneller werkt alleen met de Salesforce Data Cloud-connector.
2. Controleer of Tableau is ingesteld om data op te halen van Salesforce Data Cloud (voorheen Salesforce CDP). Uitvoerige documentatie hierover vindt u op [de Help-site van het Customer Data Platform](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_tableau_connector.htm&type=5).

### Inzicht in de datamodelvereisten

#### De versneller toont data van deze objecten

* ssot\_\_Case\_\_dlm
    * Aangepast veldlabel: eigenaar-ID en API-naam Owner\_Id (de \_\_c wordt toegevoegd door het systeem)
    * Aangepast veldlabel: openingsdatum en API-naam tab\_Opened\_Date\_Time (de \_\_c wordt toegevoegd door het systeem)
* ssot\_\_Account\_\_dlm
* ssot\_\_AccountContact\_\_dlm
    * Aangepast veldlabel: voornaam en API-naam tab\_First\_Name (de \_\_c wordt toegevoegd door het systeem)
    * Aangepast veldlabel: achternaam en API-naam tab\_Last\_Name (de \_\_c wordt toegevoegd door het systeem)
    * Aangepast veldlabel: volledige naam en API-naam tab\_Full\_Name (de \_\_c wordt toegevoegd door het systeem)
* tab\_Data\_Source\_\_dlm (aangepast object)
    * Objectlabel: databron
    * Objectcategorie: overige
    * API-naam van object: tab\_Data\_Source\_\_dlm
    * Objectvelden: maak het datamodelobject met behulp van dit [CSV-bestand](https://github.com/tableau/Accelerators/blob/b4d621cf475b2cb37cca2acc82efd78c6119179f/DataCloud-CustomDMOs/tab_Data_Source__dlm.csv)
    * Een aangepast object maken vanaf een CSV-bestand [meer informatie](https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.c360_a_create_custom_dmo_from_csv.htm&type=5)

Salesforce Data Cloud - Service Desk

Het serviceniveau van uw servicedesk beoordelen en verbeteren: in het algemeen en per agentgroep