Met deze Tableau-versneller kunt u:

* **Het serviceniveau van uw servicedesk beoordelen en verbeteren: in het algemeen en per agentgroep**
* **Focussen op de zaken met de hoogste prioriteit, of de oudste zaken**
* **Uw gebruikers beter van dienst zijn**
* **De toewijzing van middelen aan piekperioden aanpassen**
* **Uw vermogen om uw serviceniveau in de loop van de tijd te verhogen controleren**

[Demo-video](https://youtu.be/fcDD5c3FLRE)

### Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

* Welke zaken staan er momenteel open?
* Hoe effectief zijn we als het gaat om het sluiten van zaken?
* Hoe presteren onze agentgroepen?
* Welke soorten zaken worden het vaakst aangemaakt?
* Wie handelt de meeste zaken af?
* Hoelang duurt het om een zaak te sluiten?
* Hoeveel gebruikers zijn we van dienst?

### KPI's monitoren en verbeteren

#### *Zaken*

* **Aangemaakte zaken**: aantal zaken die in de periode zijn aangemaakt
* **Openstaande zaken**: aantal zaken die momenteel openstaan
* **Gesloten zaken**: aantal zaken die in de periode zijn gesloten

#### *Gebruikers*

* **Gebruikers**: aantal gebruikers die ten minste één zaak hebben aangemaakt
* **Aangemaakte zaken per gebruiker**: gemiddeld aantal aangemaakte zaken per gebruiker

#### *Agenten*

* **Gesloten zaken per agent**: gemiddeld aantal gesloten zaken per agent
* **Agenten**: aantal agenten die in de periode ten minste één zaak hebben gesloten

#### *Tijd*

* **Tijd dat zaken openstaan**: hoelang de zaken gemiddeld openstaan (alleen voor zaken die momenteel openstaan)
* **Oplossingsduur**: hoelang het gemiddeld duurt om een zaak te sluiten (uitgedrukt in minuten)

### Vereiste kenmerken

* **Zaaknummer** *(tekenreeks)*: unieke ID van de zaak
* **Beschrijving zaak** *(tekenreeks)*: beschrijving van de zaak
* **Openingsdatum** *(datumtijd)*: openingsdatum en -tijd van de zaak
* **Sluitingsdatum** *(datumtijd)*: sluitingsdatum en -tijd van de zaak
* **Categorie van zaak** *(tekenreeks)*: categorie van de zaak
* **Prioriteit van zaak** *(tekenreeks)* prioriteit van de zaak ← verwachte waarden: Hoog, Gemiddeld, Laag
* **Gebruiker** *(tekenreeks)*: wie de zaak heeft geopend
* **Zaakstatus** *(tekenreeks)*: status van de zaak ← verwachte waarden: Open, Gesloten
* **Agent** *(tekenreeks)*: agent die op de zaak zit
* **Agentgroep** *(tekenreeks)*: groep van de agent

Salesforce Service Cloud - Service Desk

Het serviceniveau van uw servicedesk beoordelen en verbeteren: in het algemeen en per agentgroep