Met deze Tableau-versneller kunt u:

* **De prestaties van uw callcenter beoordelen en verbeteren**
* **Uw servicekwaliteit en productiviteit verhogen**
* **Bekijken welke medewerkers het best presteren**
* **Resources beter toewijzen bij piekperioden**

[Demo-video](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

* Hoeveel inkomende oproepen worden door ons verwerkt?
* Hoeveel inkomende oproepen worden gemiddeld per dag verwerkt?
* Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
* Hoeveel oproepen zijn beantwoord?
* Hoe lang wachten bellers voordat ze ophangen?
* Hoe lang moeten bellers wachten voordat er wordt opgenomen?

### KPI's monitoren en verbeteren

* Totaal aantal inkomende oproepen
* Totaal aantal opgehangen oproepen
* Gemiddelde wachttijd
* Gemiddelde wachttijd tot antwoord
* Gemiddelde wachttijd tot ophangen
* Gemiddelde gesprekstijd
* Aantal medewerkers
* Totaal aantal beantwoorde oproepen
* Percentage opgehangen oproepen
* Inkomende oproepen per medewerker
* Beantwoorde oproepen per medewerker
* Oproepen per klant
* Percentage beantwoorde oproepen
* Inkomende oproepen (per dag)

### Vereiste kenmerken

* Nummer van oproep (tekenreeks)
* Datum en tijd van oproep (datum)
* Oplossing van oproep (tekenreeks): verwachte waarde Opgelost of null
* Nummer vorige oproep (tekenreeks): bij waarde null en Opgelost is het probleem bij het eerste gesprek opgelost
* Vlag 'Opgehangen' (tekenreeks)
* Klant (tekenreeks)
* Medewerker (tekenreeks)
* Reden voor oproep (tekenreeks)
* Wachttijd (s) (numerieke waarde)
* Gesprekstijd (s) (numerieke waarde)

### Inzicht in de datamodelvereisten

#### De versneller toont data van deze objecten:

* Spraakoproep
* Gebruiker

Salesforce Service Cloud - Voice Call

De prestaties van uw callcenter beoordelen en verbeteren: inkomende oproepen, opgelost bij eerste contact, klanttevredenheid...