Met deze Tableau-versneller kunt u:

* **Uw vermogen voor het afhandelen van CSR's beoordelen en verbeteren
* **Op de CSR's met de hoogste prioriteit focussen, of de oudste verzoeken**
* **De toewijzing van middelen op basis van piekperioden of de meest uitdagende wijken aanpassen**
* **Bewoners van wijken beter van dienst zijn**

[Demovideo](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

* Welke dienstverleningsverzoeken van burgers (CSR's) beheren we?
* Welk type CSR's wordt het meest ingediend?
* Op welke CSR's moeten we ons eerst richten?
* Hoeveel CSR's worden er gemiddeld per uur geopend?
* Wat is de capaciteit van onze afdelingen voor het reageren op CSR's?
* In welke wijken moeten we prioriteit geven aan onze inspanningen?

### KPI's monitoren en verbeteren

#### *Dienstverleningsverzoeken van burgers*

* **Aant. aangemaakte CSR's**: aantal verzoeken die in de periode zijn aangemaakt
* *Aant. open CSR's**: aantal verzoeken die momenteel geopend zijn
* **Aantal gesloten verzoeken**: aantal dienstverleningsverzoeken van burgers die in de periode zijn gesloten

#### *Tijd*

* **Geopende tijd voor verzoek**: gemiddelde tijd dat dienstverleningsverzoeken van burgers open zijn (alleen voor verzoeken die momenteel open zijn)
* **Tijd om verzoek te sluiten**: gemiddelde tijd die nodig is om een dienstverleningsverzoek te sluiten (in dagen)

#### *Achterstallige verzoeken*

* **Aantal achterstallige verzoeken**: aantal open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn
* **Percentage achterstallige verzoeken**: deel van open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn (in %)
* **Aantal gesloten achterstallige verzoeken**: aantal gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren
* **Percentage gesloten achterstallige verzoeken**: deel van gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren (in %)

### Vereiste kenmerken

* **Aanmaakdatum van verzoek** *(datum)*: datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is geopend
* **Sluitingsdatum van verzoek** *(datum)*: datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is gesloten (is null als de CSR niet is gesloten)
* **Nummer van verzoek** *(tekenreeks)*: unieke id van dienstverleningsverzoek
* **Type verzoek** *(tekenreeks)*: type dienstverleningsverzoek
* **Prioriteit van verzoek** *(tekenreeks)* ← verwachte waarden: Gevaarlijk, Spoed, Standaard
* **Vlag 'Is achterstallig'** *(tekenreeks)* ← bevat 'J' als het dienstverleningsverzoek achterstallig is, anders 'N'
* **Status van verzoek** *(tekenreeks)* ← verwachte waarden: Open, Gesloten
* **Afdeling** *(tekenreeks)*: afdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
* **Onderafdeling** *(tekenreeks)*: onderafdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
* **Land** *(tekenreeks; rol: land)*: land waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
* **Stad** *(tekenreeks; rol: stad)*: stad waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
* **Postcode** *(tekenreeks; rol: postcode)*: postcode waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
* **Wijk** *(tekenreeks)*: wijk waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd

Citizen Service Requests

* **Uw vermogen voor het afhandelen van dienstverleningsverzoeken van burgers beoordelen en verbeteren