NPS - Net Promoter Score

*NPS staat voor 'Net Promoter Score', een statistiek die wordt gebruikt in klantervaringsprogramma's. Elke klant wordt gevraagd de volgende vraag te beantwoorden: "Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk zou het zijn dat u onze diensten aanbeveelt bij een vriend?" Scores van 1 tot 6 worden gewoonlijk gecategoriseerd als 'Negatieven', scores van 7 tot 8 worden gecategoriseerd als 'Passieven' en scores van 9 tot 10 worden gecategoriseerd als 'Promoters'.

Met deze Tableau-versneller kunt u:

• Inzicht krijgen in hoe klanten hun ervaringen met uw bedrijf beoordelen
• Inzicht krijgen in hoe de kwaliteit van de ervaring van uw klanten zich in de loop van de tijd heeft ontwikkeld

Demovideo

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Wat is mijn Net Promoter Score?
• Ontwikkelen we ons in de juiste richting?
• Wat zijn de overheersende gevoelens van mijn resultatenbasis?
• Komt het overzicht van de reacties overeen met wat ik had verwacht?
• Hoe ontwikkelt het aantal deelnames zich?

KPI's monitoren en verbeteren

Deelname

• Totale antwoorden: totaalaantal antwoorden op de enquête
• Gem. score: gemiddelde score die door deelnemers aan de enquête is gegeven

NPS-categorieën

• Net Promoter Score: de Net Promoter Score (NPS) is een statistiek voor klantloyaliteit die de waarschijnlijkheid meet dat een klant de producten of diensten van een bedrijf bij anderen aanbeveelt op een schaal van 0 tot 10, waarbij 0 staat voor 'helemaal niet waarschijnlijk' en 10 staat voor 'zeer waarschijnlijk'. NPS wordt gebruikt door bedrijven om het niveau van klantloyaliteit te meten en om verbeteringsgebieden te identificeren. Klanten die reageren met een 9 of 10 worden beschouwd als 'Promotors', klanten die reageren met een 7 of 8 worden beschouwd als 'Passieven' en klanten die reageren met een 0 tot 6 worden beschouwd als 'Negatieven'.
• Totaal promoters: totaalaantal promotors (dus Score > =9)
• Promoters %: deel van promoters onder de deelnemers aan de enquête (uitgedrukt in %)
• Totaal passieven: totaalaantal passieven (dus Score tussen 7 en 8)
• Passieven %: deel van passieven onder de deelnemers aan de enquête (uitgedrukt in %)
• Totaal negatieven: totaalaantal negatieven (dus Score < 7)
• Negatieven %: deel van negatieven onder de deelnemers aan de enquête (uitgedrukt in %)

Vereiste kenmerken

• Enquêtedatum (datum): datum van enquête
• Antwoordscore (numeriek): gehele waarde voor elk antwoord, verwachte waarde tussen 0 ('helemaal niet waarschijnlijk') en 10 ('zeer waarschijnlijk')