Emergency Calls

Met deze Tableau-versneller kunt u:

• Noodoproepen beoordelen en deze efficiënter afhandelen
• Betere dienstverlening aan burgers in verschillende gebieden
• Betere toewijzing van assets aan gebieden die ze het meest nodig hebben
• Personeelsbezetting aanpassen aan piektijden

Demo-video

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Welk volume aan oproepen voor dienstverlening moeten we beheren?
• Welke typen incidenten komen het meest voor?
• Waar werken we het meest?
• Hoe effectief zijn onze stations in het verwerken van een dienstverleningsoproep?

KPI's monitoren en verbeteren

Incidenten

• Aantal incidenten: aantal incidenten in de periode
• Afstand: gemiddelde afstand tussen het opererende station en een incident

Tijdsduur

• Tijd tot verzending: gemiddelde tijd om een oproep naar een standplaats van een nooddienst te verzenden (tijd tussen eerste oproep en verzending)
• Tijd tot onderweg: gemiddelde tijd voor een nooddienst om een voertuig naar de plaats van een incident te sturen (tijd tussen verzenden tot onderweg, uitgedrukt in minuten)
• Tijd tot aankomst: gemiddelde tijd voor een voertuig om op de plaats van een incident aan te komen sinds de eerste oproep (tijd van eerste oproep tot aankomst, uitgedrukt in minuten)
• Tijd van onderweg tot aankomst: gemiddelde tijd voor een voertuig om op de plaats van een incident aan te komen nadat de eerste oproep is beëindigd (tijd van onderweg tot aankomst, uitgedrukt in minuten)
• Tijd van oproep tot aankomst: gemiddelde tijd voor een voertuig om op de plaats van een incident aan te komen sinds de eerste oproep (tijd van eerste oproep tot aankomst, uitgedrukt in minuten)

SLA-doelen

• Doel voor Tijd tot verzending: hoe lang het maximaal mag duren volgens de SLA om een oproep naar een meldkamer te verzenden (tijd tussen Eerste oproep en Verzending)
• Doel voor Tijd tot onderweg: hoe lang het volgens de SLA maximaal mag duren voor een meldkamer om een voertuig naar de plaats van een incident te sturen (tijd tussen Verzenden tot Onderweg, uitgedrukt in minuten)

Naleving van Verzenden-SLA

• Aantal incidenten in Verzenden-SLA: totaalaantal incidenten dat is verzonden volgens de SLA: [Feitelijke verzendingstijd] <= [Target Dispatch Time]
• % incidenten in Verzenden-SLA: aandeel van incidenten dat volgens de SLA is verzonden: [Feitelijke verzendingstijd] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
• Aantal incidenten buiten Verzenden-SLA: totaalaantal incidenten dat is verzonden buiten de SLA: [Feitelijke verzendingstijd] > [Ten doel gestelde verzendingstijd]

Naleving van Onderweg-SLA

• Aantal incidenten in Onderweg-SLA: totaalaantal incidenten dat volgens de SLA 'onderweg' is gegaan: [Feitelijke tijd voor Onderweg] <= [Target En Route Time]
• % incidenten in Onderweg-SLA: aandeel van incidenten dat volgens de SLA in 'Onderweg' is geplaatst: [Feitelijke tijd van Onderweg] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
• Aantal incidenten buiten Onderweg-SLA: totaalaantal incidenten dat buiten de SLA 'onderweg' is gegaan: [Feitelijke tijd van Onderweg] > [Ten doel gestelde tijd van Onderweg]

Vereiste kenmerken

• Incidentnummer (tekenreeks): unieke identificatiecode van het incident
• datumtijd van oproep (datumtijd): datum en tijd waarop het incident is gemeld
• Type incident (tekenreeks): aard van het incident ('Brandalarm','Explosie', 'Voertuigbrand'...)
• Beschrijving van incident (tekenreeks): langere beschrijving van het incident ('Accidentele activering van het brandalarm..."...)
• Meldkamer (tekenreeks): meldkamer die de noodoproep als eerste heeft ontvangen
• Land (tekenreeks; rol: land): land waar het incident heeft plaatsgevonden
• Staat (tekenreeks; rol: provincie): provincie/staat waar het incident heeft plaatsgevonden
• Stad van incident (tekenreeks; rol: stad): stad waar het incident heeft plaatsgevonden
• Postcode van incident (tekenreeks; rol: postcode): postcode waar het incident heeft plaatsgevonden
• Breedtegraad van incident (numeriek, rol: breedtegraad): breedtegraad van het incident
• Lengtegraad van incident (numeriek, rol: lengtegraad): lengtegraad van het incident
• Stad meldkamer (tekenreeks, rol: stad): stad van de meldkamer die is belast met het incident
• Postcode meldkamer (tekenreeks, rol: postcode): postcode van de meldkamer die is belast met het incident
• Breedtegraad van meldkamer (numeriek, rol: breedtegraad): breedtegraad van de meldkamer die is belast met het incident
• Lengtegraad van meldkamer (numeriek, rol: lengtegraad): lengtegraad van de meldkamer die is belast met het incident
• Tijd tot verzenden (in sec) (numeriek): tijd die nodig is om een oproep te plaatsen naar een meldkamer (uitgedrukt in seconden)
• Ten doel gestelde tijd tot verzenden (in sec) (numeriek): hoe lang het maximaal mag duren om een oproep te plaatsen naar een meldkamer (uitgedrukt in seconden)
• Tijd tot onderweg (in sec) (numeriek): hoe lang een meldkamer nodig heeft een voertuig naar de plaats van het incident te sturen (van Verzenden tot Onderweg, uitgedrukt in seconden)
• Ten doel gestelde tijd tot onderweg (in sec) (numeriek): hoe lang het maximaal mag duren voordat een meldkamer een voertuig naar de plaats van het incident stuurt (uitgedrukt in seconden)
• Tijd tot aankomst (in sec) (numeriek): hoe lang nodig is voordat het voertuig aankomt op de plaats van het incident (van Onderweg tot Aankomst, uitgedrukt in seconden)
• Afstand (numeriek): afstand van de meldkamer tot de plaats van het incident (uitgedrukt in kilometer of mijl)