Salesforce Service Cloud - Voice Call

Met deze Tableau-versneller kunt u:

• De prestaties van uw callcenter beoordelen en verbeteren
• Uw servicekwaliteit en productiviteit verhogen
• Bekijken welke medewerkers het best presteren
• Resources beter toewijzen bij piekperioden

Demo-video

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Hoeveel inkomende oproepen worden door ons verwerkt?
• Hoeveel inkomende oproepen worden gemiddeld per dag verwerkt?
• Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
• Hoeveel oproepen zijn beantwoord?
• Hoe lang wachten bellers voordat ze ophangen?
• Hoe lang moeten bellers wachten voordat er wordt opgenomen?

KPI's monitoren en verbeteren

• Totaal aantal inkomende oproepen
• Totaal aantal opgehangen oproepen
• Gemiddelde wachttijd
• Gemiddelde wachttijd tot antwoord
• Gemiddelde wachttijd tot ophangen
• Gemiddelde gesprekstijd
• Aantal medewerkers
• Totaal aantal beantwoorde oproepen
• Percentage opgehangen oproepen
• Inkomende oproepen per medewerker
• Beantwoorde oproepen per medewerker
• Oproepen per klant
• Percentage beantwoorde oproepen
• Inkomende oproepen (per dag)

Vereiste kenmerken

• Nummer van oproep (tekenreeks)
• Datum en tijd van oproep (datum)
• Oplossing van oproep (tekenreeks): verwachte waarde Opgelost of null
• Nummer vorige oproep (tekenreeks): bij waarde null en Opgelost is het probleem bij het eerste gesprek opgelost
• Vlag 'Opgehangen' (tekenreeks)
• Klant (tekenreeks)
• Medewerker (tekenreeks)
• Reden voor oproep (tekenreeks)
• Wachttijd (s) (numerieke waarde)
• Gesprekstijd (s) (numerieke waarde)

Inzicht in de datamodelvereisten

De versneller toont data van deze objecten:

• Spraakoproep
• Gebruiker