Citizen Service Requests

Met deze Tableau-versneller kunt u:

• **Uw vermogen voor het afhandelen van CSR's beoordelen en verbeteren
• Op de CSR's met de hoogste prioriteit focussen, of de oudste verzoeken
• De toewijzing van middelen op basis van piekperioden of de meest uitdagende wijken aanpassen
• Bewoners van wijken beter van dienst zijn

Demovideo

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Welke dienstverleningsverzoeken van burgers (CSR's) beheren we?
• Welk type CSR's wordt het meest ingediend?
• Op welke CSR's moeten we ons eerst richten?
• Hoeveel CSR's worden er gemiddeld per uur geopend?
• Wat is de capaciteit van onze afdelingen voor het reageren op CSR's?
• In welke wijken moeten we prioriteit geven aan onze inspanningen?

KPI's monitoren en verbeteren

Dienstverleningsverzoeken van burgers

• Aant. aangemaakte CSR's: aantal verzoeken die in de periode zijn aangemaakt
• Aant. open CSR's*: aantal verzoeken die momenteel geopend zijn
• Aantal gesloten verzoeken: aantal dienstverleningsverzoeken van burgers die in de periode zijn gesloten

Tijd

• Geopende tijd voor verzoek: gemiddelde tijd dat dienstverleningsverzoeken van burgers open zijn (alleen voor verzoeken die momenteel open zijn)
• Tijd om verzoek te sluiten: gemiddelde tijd die nodig is om een dienstverleningsverzoek te sluiten (in dagen)

Achterstallige verzoeken

• Aantal achterstallige verzoeken: aantal open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn
• Percentage achterstallige verzoeken: deel van open dienstverleningsverzoeken die al achterstallig zijn (in %)
• Aantal gesloten achterstallige verzoeken: aantal gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren
• Percentage gesloten achterstallige verzoeken: deel van gesloten dienstverleningsverzoeken die achterstallig waren (in %)

Vereiste kenmerken

• Aanmaakdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is geopend
• Sluitingsdatum van verzoek (datum): datum en tijd waarop dienstverleningsverzoek is gesloten (is null als de CSR niet is gesloten)
• Nummer van verzoek (tekenreeks): unieke id van dienstverleningsverzoek
• Type verzoek (tekenreeks): type dienstverleningsverzoek
• Prioriteit van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Gevaarlijk, Spoed, Standaard
• Vlag 'Is achterstallig' (tekenreeks) ← bevat 'J' als het dienstverleningsverzoek achterstallig is, anders 'N'
• Status van verzoek (tekenreeks) ← verwachte waarden: Open, Gesloten
• Afdeling (tekenreeks): afdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
• Onderafdeling (tekenreeks): onderafdeling die het dienstverleningsverzoek verwerkt
• Land (tekenreeks; rol: land): land waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
• Stad (tekenreeks; rol: stad): stad waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
• Postcode (tekenreeks; rol: postcode): postcode waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd
• Wijk (tekenreeks): wijk waar het dienstverleningsverzoek is aangevraagd