Telco Calls

Met deze Tableau-versneller kunt u:

• het te verwachten volume aan activiteit in kaart brengen;
• het door u geleverde serviceniveau beoordelen;
• zich richten op de belangrijkste oorzaken voor afgebroken oproepen

Demovideo

Belangrijke vragen over uw bedrijf beantwoorden

• Hoeveel oproepen behandelen we?
• Wat zijn de gemiddelde verbindings- en gesprekstijden?
• Hoeveel oproepen zijn afgebroken?
• Wat zijn de belangrijkste redenen voor de afgebroken gesprekken?
• Hoeveel gesprekken kunnen de telefoonmasten verwerken?
• Wat voor telefoons worden het meest gebruikt?
• Wat is het volume van overdrachten?

KPI's monitoren en verbeteren

Oproepen

• Totaal oproepen: totaal aantal oproepen in deze periode
• Aantal telefoonmasten: totaal aantal telefoonmasten dat voor oproepen wordt gebruikt
• Oproepen per telefoonmast: gemiddeld aantal oproepen per laatste telefoonmast

Afgebroken oproepen

• Afgebroken oproepen: oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen
• Afgebroken oproepen %: aandeel oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in procenten)

Overdrachten

• Totaal overdrachten: totaal aantal overdrachten. Een overdracht is het doorzetten van een lopende oproep of datasessie van een mobiele terminal van het ene toegangsnetwerk naar een ander.
• Gemiddelde overdrachten: gemiddeld aantal overdrachten per oproep

Tijdsduur

• Gemiddelde verbindingstijd: de duur vanaf het moment dat een gebruiker een verbindingsaanvraag start totdat een oproep volledig tot stand is gebracht (in seconden)
• Gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor een oproep (in minuten)
• Afgebroken oproepen - gemiddelde gesprekstijd: gemiddelde gesprekstijd voor oproepen die vanwege technische redenen zijn afgebroken voordat het gesprek was afgerond en voordat een van de sprekers had opgehangen (in minuten)

Vereiste kenmerken

• Datum en tijd van oproep (datum): Datum en tijd van de oproep
• Soort oproep (tekenreeks): soort oproep: 'Ingaand', 'Uitgaand'
• Netwerk (tekenreeks): type van gebruikt netwerk (5G, 4G, 3G+, enz.)
• Laatste telefoonmast (tekenreeks): ID van laatste telefoonmast
• Reden afgebroken (tekenreeks): reden voor afgebroken oproep indien aanwezig (null als de oproep niet was afgebroken)
• Overdrachten (numeriek): aantal overdrachten tijdens de oproep
• Afgebroken oproep (numeriek): is de oproep afgebroken? 1 als de oproep is afgebroken, anders 0
• Gesprekstijd (min) (numeriek): duur van het gesprek, in minuten
• Verbindingstijd (s) (numeriek): duur van de verbindingstijd voor de oproep, in seconden