Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency
door Tableau
Beschrijving
Deze Tableau-versneller voor Agentforce monitort de operationele efficiëntie van AI-agenten Hiermee kunt u:
- De algehele prestaties van agenten highlighten
- Beoordeel activiteiten van agenten in de loop van de tijd
- Identificeer agenten die zich kunnen verbeteren qua
- Klantbehoud
- Autonomie van agenten
Beantwoord belangrijke zakelijke vragen
- Welke operationele efficiëntie komt door uw agenten?
- Hoe ontwikkelen zich de activiteiten van agenten?
- Hoe presteren de agenten?
KPI's monitoren en verbeteren
- Totaal aantal sessies: totaal aantal sessies
- Betrokken sessies: een sessie met tenminste 1 niet-systeemgerelateerd onderwerp
- Verloren sessies: totaal aantal sessies min Betrokken sessies
- Afgebroken sessies: betrokken sessies die proactief door de klant zijn beëindigd
- Overgedragen sessies: betrokken sessies die naar een menselijke agent zijn geëscaleerd
- Verlaten sessies: betrokken sessies zonder Einde sessie
Stapsgewijs aan de slag
- Zorg dat Tableau Desktop versie 2023.2 of hoger is geïnstalleerd en dat u de juiste licentie hebt. Gebruik de Salesforce Data Cloud-connector om verbinding te maken met Data Cloud. Let op: deze connector hoort bij de Data Cloud Summer '23-release zoals hier beschreven. Deze versneller werkt alleen met de Salesforce Data Cloud-connector.
- Controleer of Tableau is ingesteld om data op te halen van Salesforce Data Cloud (voorheen Salesforce CDP). Er is goede documentatie over hoe u dit doet op help.tableau.com site.
Inzicht in de datamodelvereisten
De versneller geeft alleen data weer van het datamodelobject Betrokkenheid van serviceagentsessie in Data Cloud!
- Sessie-ID:
- Datum
- Naam van co-piloot
- Kanaal
- Gebruikers-ID
- Is geverifieerde gebruiker
- Starttijd van sessie
- Eindtijd van sessie
- Aantal off-topic
- Aantal berichten
- Aantal berichten vóór escalatie
- Tijd vóór escalatie
- Betrokkenheidsstatus
- Escalatiestatus
- Status van afbreken
- Status van verlaten
- Algehele tijd tot oplossing
- Tijd van agent tot oplossing
Functies
Maakt verbinding met Salesforce Data Cloud
