이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* **콜 센터의 실적 평가 및 개선**
* **서비스 및 생산성 품질 향상**
* **최고 실적의 상담원 식별**
* **피크 기간에 따른 리소스 할당 개선**

[데모 동영상](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### 주요 비즈니스 질문에 대한 답변

* 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
* 하루에 평균적으로 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
* 중단한 통화는 몇 건입니까?
* 답변한 통화는 몇 건입니까?
* 발신자는 전화를 끊기 전에 얼마나 대기합니까?
* 발신자는 답변을 듣기 전에 얼마나 대기합니까?

### KPI 모니터링 및 개선

* 총 수신 통화
* 총 중단한 통화
* 평균 대기 시간
* 답변까지 평균 대기 시간
* 중단까지 평균 대기 시간
* 평균 대화 시간
* 상담원 수
* 답변된 총 통화
* 중단한 통화 %
* 상담원당 수신 통화 수
* 상담원당 답변된 통화 수
* 고객당 통화 수
* 답변한 통화 %
* 수신 통화(일별)

### 필수 특성

* 통화 횟수(문자열)
* 통화 날짜 및 시간(날짜)
* 통화로 해결(문자열): 예상 값은 '해결됨' 또는 Null임
* 이전 통화 횟수(문자열): Null 및 '해결됨' 통화는 첫 번째 통화에서 문제가 해결되었음을 의미
* 중단 플래그(문자열)
* 고객(문자열)
* 상담원(문자열)
* 통화 이유(문자열)
* 대기 시간(숫자)
* 대화 시간(숫자)

### 데이터 모델 요구 사항 이해

#### 액셀러레이터는 다음 개체의 데이터를 표시합니다.

* 음성 통화
* 사용자

Salesforce Service Cloud - Voice Call

콜 센터의 실적 평가 및 개선: 수신 통화, FCR, CSAT...

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