이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* **민원 서비스 요청 처리 능력 평가 및 개선**
* **우선 순위가 가장 높은 CSR 또는 가장 오래된 CSR에 노력을 집중**
* **피크 기간 또는 가장 필요한 동네에 맞게 리소스 할당을 조정**
* **동네에 더 나은 서비스를 제공**

[데모 동영상](https://youtu.be/6zThDwrxinc)

### 주요 비즈니스 질문에 대한 답변

* 관리 중인 CSR은 무엇입니까?
* 어떤 유형의 CSR이 가장 일반적으로 제출됩니까?
* 첫 번째로 초점을 두어야 할 CSR은 무엇입니까?
* 시간당 평균 몇 건의 CSR이 개설됩니까?
* 우리 부서가 시민 요청에 응답하는 역량은 어느 정도입니까?
* 우선적으로 대응해야 할 동네는 어디입니까?

### KPI 모니터링 및 개선

#### *민원 서비스 요청*

* **생성된 CSR 수**: 해당 기간에 생성된 CSR의 수
* **열린 CSR 수**: 현재 열려 있는 CSR의 수
* **종결된 CSR 수**: 해당 기간에 종결된 CSR의 수

#### *시간*

* **CSR 열린 시간**: CSR이 열려 있는 평균 시간(현재 열려 있는 CSR만 해당)
* **CSR 종결 시간**: CSR 종결까지 소요된 평균 시간(일 단위로 표시)

#### *지연된 CSR*

* **지연된 CSR 수**: 열린 CSR 중에서 이미 지연된 CSR의 수
* **지연된 CSR %**: 열린 CSR 중에서 이미 지연된 CSR의 비율(%로 표시)
* **종결된 CSR 지연 수**: 종결된 CSR 중에서 지연된 CSR의 수
* **종결된 CSR 지연 %**: 종결된 CSR 중에서 지연된 CSR의 비율(%로 표시)

### 필수 특성

* **CSR 생성 날짜***(날짜)*: CSR 개설 날짜/시간
* **CSR 종결 날짜***(날짜)*: CSR 종결 날짜/시간(CSR이 종결되지 않은 경우 Null)
* **CSR 번호***(문자열)*: CSR 고유 식별자
* **CSR 유형***(문자열)*: CSR 유형
* **CSR 우선 순위***(문자열)* ← 예상 값: '위험', '긴급', '표준'
* **지연 플래그***(문자열)* ← CSR이 지연된 경우 'Y', 그렇지 않으면 'N'
* **CSR 상태***(문자열)* ← 예상 값: '개설', '종결'
* **부서***(문자열)*: CSR 처리 부서
* **하위 부서***(문자열)*: CSR 처리 하위 부서
* **국가***(문자열, 역할: 국가)*: CSR이 요청된 국가
* **시(도시)***(문자열, 역할: 시(도시))*: CSR이 요청된 시(도시)
* **우편 번호***(문자열, 역할: 우편 번호)*: CSR이 요청된 위치의 우편 번호
* **동네***(문자열)*: CSR이 요청된 동네

Citizen Service Requests

민원 서비스 요청 처리 능력 평가 및 개선