이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* **서비스 데스크의 서비스 수준 평가 및 개선: 전체 및 상담원 그룹별**
* **우선 순위가 가장 높은 사례 또는 가장 오래된 사례에 노력을 집중**
* **사용자에게 더 나은 서비스 제공**
* **피크 기간에 맞춰 리소스 할당을 조정**
* **서비스 수준을 지속적으로 개선할 수 있는 능력에 대한 감사 시행**

[데모 동영상](https://youtu.be/k6MdNcUbFn8)

### 주요 비즈니스 질문에 대한 답변

* 현재 어떤 사례가 열려 있습니까?
* 사례는 얼마나 효과적으로 종결되었습니까?
* 상담원 그룹의 실적은 어떻습니까?
* 가장 자주 생성된 사례의 유형은 무엇입니까?
* 대부분의 사례를 누가 처리합니까?
* 사례 종결까지 소요되는 시간은 얼마입니까?
* 몇 명의 사용자에게 서비스를 제공하고 있습니까?

### KPI 모니터링 및 개선

#### *사례*

* **생성된 사례**: 해당 기간에 생성된 사례의 수
* **열린 사례**: 현재 열려 있는 사례의 수
* **종결된 사례**: 해당 기간에 종결된 사례의 수

#### *사용자*

* **사용자 수**: 하나 이상의 사례를 생성한 사용자의 수
* **사용자당 생성된 사례 수**: 사용자가 생성한 사례의 평균 수

#### *상담원*

* **상담원당 종결된 사례 수**: 상담원별로 종결된 사례의 평균 수
* **상담원 수**: 해당 기간에 하나 이상의 사례를 종결한 상담원의 수

#### *시간*

* **열린 사례 기간**: 사례가 열린 후의 평균 시간(현재 열린 사례만 해당)
* **해결 기간**: 사례 종결까지 소요된 평균 시간(분으로 표시)

### 필수 특성

* **사례 번호***(문자열)*: 사례 고유 식별자
* **사례 설명***(문자열)*: 사례의 설명
* **열린 날짜***(날짜/시간)*: 사례 개설 날짜/시간
* **종결 날짜***(날짜/시간)*: 사례 종결 날짜/시간
* **사례 범주***(문자열): 사례 범주
* **사례 우선 순위***(문자열)*: 사례 우선 순위 ← 예상 값: '높음', '중간', '낮음'
* **사용자***(문자열)*: 사례를 연 사용자
* **사례 상태***(문자열)*: 사례 상태 ← 예상 값: '개설', '종결'
* **상담원***(문자열)*: 사례를 담당하는 상담원
* **상담원 그룹***(문자열)*: 상담원의 그룹

Service Desk

서비스 데스크의 서비스 수준 평가 및 개선: 전체 및 상담원 그룹별