*NPS는 고객 사용 환경(CX) 평가 프로그램에 사용되는 메트릭인 '순 추천 지수'를 나타냅니다. 각 고객은 '당사의 서비스를 친구에게 추천할 의향이 있습니까? 1~10점으로 평가해 주십시오.'라는 질문에 답합니다. 일반적으로 1~6점은 '비추천자'로, 7~8점은 '중립'으로, 9~10점은 '추천자'로 범주화됩니다.*

이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

* **회사와의 경험에 대한 고객의 평가 이해**
* **고객 경험 품질의 시간대별 변화**

[데모 동영상](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### 주요 비즈니스 질문에 대한 답변

* 순 추천 지수는 몇 점입니까?
* 올바른 방향으로 발전하고 있습니까?
* 내 결과 기반에 대한 지배적인 느낌은 무엇입니까?
* 응답의 개요가 예상한 것과 일치합니까?
* 참가자 수는 어떻게 변화합니까?

### KPI 모니터링 및 개선

#### *참가*

* **총 답변 수**: 설문조사에 대한 총 답변 수
* **평균 점수**: 설문조사 참가자가 제공한 평균 점수

#### *NPS 범주*

* **순 추천 지수**: 순 추천 지수(NPS)는 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 타인에게 추천할 가능성을 측정하는 고객 충성도 메트릭입니다. 0~10점을 사용하며 0은 '전혀 가능성이 없음'이고 10은 '매우 가능성이 있음'을 나타냅니다. NPS는 회사에서 고객 충성도를 가늠하고 개선이 가능한 영역을 식별하는 데 사용됩니다. 9 또는 10점으로 응답한 고객은 '추천자'로 간주되고, 7 또는 8점으로 응답한 고객은 '중립'으로 간주되며, 0~6 점으로 응답한 고객은 '비추천자'로 간주됩니다.
* **총 추천자 수**: 총 추천자 수(즉, 점수가 9점 이상)
* **추천자 %**: 설문조사 참가자 중 추천자의 비율(%로 표시)
* **총 중립 수**: 총 중립 수(즉, 7~8점)
* **중립 %**: 설문조사 참가자 중 중립의 비율(%로 표시)
* **총 비추천자 수**: 총 비추천자 수(즉, 점수가 7점 미만)
* **비추천자 %**: 설문조사 참가자 중 비추천자의 비율(%로 표시)

### 필수 특성

* **설문조사 날짜***(날짜)*: 설문조사 날짜
* **답변 점수***(숫자)*: 각 답변의 정수 값, 0('전혀 가능성이 없음')~10('매우 가능성이 높음') 값 예상

NPS - Net Promoter Score

회사와의 경험에 대한 고객의 평가 이해

고객 서비스

마케팅