Emergency Calls

이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 긴급 통화 처리 효율성 평가 및 개선
• 여러 지역에서 더 나은 민원 서비스 제공
• 가장 필요한 지역에 리소스를 효과적으로 할당
• 활동 피크 시간에 맞게 인력 배정

데모 동영상

주요 비즈니스 질문에 대한 답변

• 관리해야 하는 서비스 통화의 양은 얼마입니까?
• 가장 일반적인 유형의 사고는 무엇입니까?
• 주 운영 위치는 어디입니까?
• 관청에서는 얼마나 효과적으로 서비스 통화를 처리하고 있습니까?

KPI 모니터링 및 개선

사고

• 사고 수: 해당 기간의 총 사고 수
• 거리: 선택된 관청과 사고 지점 사이의 평균 거리

기간

• 발송 시간: 통화를 관청으로 발송하는 데 필요한 평균 시간(첫 통화부터 발송까지, 분 단위로 표시)
• 이동 시간: 관청에서 사고 현장으로 가는 차량의 시동을 거는 데 필요한 시간(발송부터 이동까지의 시간, 분 단위로 표시)
• 도착 시간: 첫 통화 이후 차량이 사고 현장에 도착하는 데 필요한 평균 시간(첫 통화부터 도착까지의 시간, 분 단위로 표시)
• 이동-도착 시간: 통화 완료 후 차량이 사고 현장에 도착하는 데 필요한 평균 시간(이동부터 도착까지의 시간, 분 단위로 표시)
• 통화-도착 시간: 첫 통화 이후 차량이 사고 현장에 도착하는 데 필요한 평균 시간(첫 통화부터 도착까지의 시간, 분 단위로 표시)

SLA 목표

• 발송 시간 목표: SLA에 따라 통화를 관청으로 발송하는 데 허용되는 최대 시간(첫 통화부터 발송까지의 시간)
• 이동 시간 목표: SLA에 따라 관청에서 사고 현장으로 가는 차량의 시동을 거는 데 허용되는 최대 시간(발송부터 이동까지의 시간, 분 단위로 표시)

발송 SLA 준수

• 발송 SLA 준수 사고 수: 서비스 수준 계약 내에서 발송된 사고의 총 수: [실제 발송 시간] <= [목표 발송 시간]
• 발송 SLA 준수 사고 %: 서비스 수준 계약 내에서 발송된 사고의 비율: [실제 발송 시간] <= [목표 발송 시간](%로 표시)
• 발송 SLA 미준수 사고 수: 서비스 수준 계약을 넘어 발송된 사고의 총 수: [실제 발송 시간] > [목표 발송 시간]

이동 SLA 준수

• 이동 SLA 준수 사고 수: 서비스 수준 계약 내에서 '이동'이 시작된 사고의 총 수: [실제 이동 시간] <= [목표 이동 시간]
• 이동 SLA 준수 사고 %: 서비스 수준 계약 내에서 '이동'이 시작된 사고의 비율: [실제 이동 시간] <= [목표 이동 시간](%로 표시)
• 이동 SLA 미준수 사고 수: 서비스 수준 계약을 넘어 '이동'이 시작된 사고의 총 수: [실제 이동 시간] > [목표 이동 시간]

필수 특성

• 사고 번호(문자열): 사고 고유 식별자
• 통화 날짜 및 시간(날짜/시간): 사고가 신고된 날짜 및 시간
• 사고 유형(문자열): 사고의 속성('화재 경보','폭발','차량 화재'...)
• 사고 설명(문자열): 사고에 대한 긴 설명('실수로 인한 화재 경보 발령...')
• 관청(문자열): 긴급 통화가 처음 발송된 관청
• 국가(문자열, 역할: 국가): 사고가 발생한 국가
• 시/도(문자열, 역할: 시/도): 사고가 발생한 지방/시/도
• 사고 시(도시)(문자열, 역할: 시(도시)): 사고가 발생한 시(도시)
• 사고 우편 번호(문자열, 역할: 우편 번호): 사고가 발생한 위치의 우편 번호
• 사고 위도(숫자, 역할: 위도): 사고의 위도
• 사고 경도(숫자, 역할: 경도): 사고의 경도
• 관청 시(도시)(문자열, 역할: 시(도시)): 사고를 담당하는 관청이 위치한 시(도시)
• 관청 우편 번호(문자열, 역할: 우편 번호): 사고를 담당하는 관청이 위치한 우편 번호
• 관청 위도(숫자, 역할: 위도): 사고를 담당하는 관청의 위도
• 관청 경도(숫자, 역할: 경도): 사고를 담당하는 관청의 경도
• 발송 시간(초)(숫자): 관청으로 통화를 발송하는 데 필요한 시간(초 단위로 표시)
• 발송 시간 목표(초)(숫자): 관청으로 통화를 발송하는 데 허용된 최대 시간(초 단위로 표시)
• 이동 시간(초)(숫자): 관청에서 사고 현장으로 가는 차량의 시동을 거는 데 필요한 시간(발송부터 이동까지 - 초 단위로 표시)
• 이동 시간 목표(초)(숫자): 관청에서 사고 현장으로 가는 차량의 시동을 거는 데 허용되는 최대 시간(초 단위로 표시)
• 도착 시간(초)(숫자): 차량이 사고 현장에 도착하는 데 필요한 시간(이동부터 도착까지 - 초 단위로 표시)
• 거리(숫자): 관청에서 사고 현장까지의 거리(마일 또는 킬로미터로 표시)