Customer Support Package Trends

고객 지원 패키지 추세에 대한 이 액셀러레이터는 고객의 지원 패키지 사용 실태에 대한 인사이트를 제공합니다. 계약, 제품 또는 계정 관리자 수준에서 고객 분포를 볼 수 있으므로 정보를 바탕으로 지원 패키지 구매를 독려할 고객을 결정할 수 있습니다.

The Information Lab에 직접 연결하여 컨설턴트로부터 고객 지원 분석에 대해 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아볼 수 있습니다.

주요 비즈니스 질문에 대한 답변

• 제공하는 패키지와 세그먼트 사이에서 계약 가치는 어떻게 다릅니까?
• 여러 계약 수준에서 계약 수는 시간대별로 어떤 추세를 보입니까?
• 지원 패키지 없이 계약을 체결한 가장 큰 규모의 고객은 누구입니까?

KPI 모니터링 및 개선

• 패키지 유형별 계약 가치 및 월별 변화
• 패키지 유형별 계약 수 및 월별 변화

필수 데이터 특성

• 계정 관리자(문자열)
• 고객 이름/ID(문자열)
• 계약 ID(문자열)
• 제품 ID(문자열)
• 세그먼트(문자열)
• 범주(문자열)
• 패키지 수준(문자열)
• 라인 가치(실수)
• 스냅샷 날짜(날짜)