Salesforce Service Cloud - Voice Call
작성자: Tableau
설명
이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 콜 센터의 실적 평가 및 개선
- 서비스 및 생산성 품질 향상
- 최고 실적의 상담원 식별
- 피크 기간에 따른 리소스 할당 개선
주요 비즈니스 질문에 대한 답변
- 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
- 하루에 평균적으로 처리하는 수신 통화는 몇 건입니까?
- 중단한 통화는 몇 건입니까?
- 답변한 통화는 몇 건입니까?
- 발신자는 전화를 끊기 전에 얼마나 대기합니까?
- 발신자는 답변을 듣기 전에 얼마나 대기합니까?
KPI 모니터링 및 개선
- 총 수신 통화
- 총 중단한 통화
- 평균 대기 시간
- 답변까지 평균 대기 시간
- 중단까지 평균 대기 시간
- 평균 대화 시간
- 상담원 수
- 답변된 총 통화
- 중단한 통화 %
- 상담원당 수신 통화 수
- 상담원당 답변된 통화 수
- 고객당 통화 수
- 답변한 통화 %
- 수신 통화(일별)
필수 특성
- 통화 횟수(문자열)
- 통화 날짜 및 시간(날짜)
- 통화로 해결(문자열): 예상 값은 '해결됨' 또는 Null임
- 이전 통화 횟수(문자열): Null 및 '해결됨' 통화는 첫 번째 통화에서 문제가 해결되었음을 의미
- 중단 플래그(문자열)
- 고객(문자열)
- 상담원(문자열)
- 통화 이유(문자열)
- 대기 시간(숫자)
- 대화 시간(숫자)
데이터 모델 요구 사항 이해
액셀러레이터는 다음 개체의 데이터를 표시합니다.
- 음성 통화
- 사용자