NPS - Net Promoter Score

NPS는 고객 사용 환경(CX) 평가 프로그램에 사용되는 메트릭인 '순 추천 지수'를 나타냅니다. 각 고객은 '당사의 서비스를 친구에게 추천할 의향이 있습니까? 110점으로 평가해 주십시오.'라는 질문에 답합니다. 일반적으로 16점은 '비추천자'로, 78점은 '중립'으로, 910점은 '추천자'로 범주화됩니다.

이 Tableau 액셀러레이터를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 회사와의 경험에 대한 고객의 평가 이해
• 고객 경험 품질의 시간대별 변화

데모 동영상

주요 비즈니스 질문에 대한 답변

• 순 추천 지수는 몇 점입니까?
• 올바른 방향으로 발전하고 있습니까?
• 내 결과 기반에 대한 지배적인 느낌은 무엇입니까?
• 응답의 개요가 예상한 것과 일치합니까?
• 참가자 수는 어떻게 변화합니까?

KPI 모니터링 및 개선

참가

• 총 답변 수: 설문조사에 대한 총 답변 수
• 평균 점수: 설문조사 참가자가 제공한 평균 점수

NPS 범주

• 순 추천 지수: 순 추천 지수(NPS)는 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 타인에게 추천할 가능성을 측정하는 고객 충성도 메트릭입니다. 010점을 사용하며 0은 '전혀 가능성이 없음'이고 10은 '매우 가능성이 있음'을 나타냅니다. NPS는 회사에서 고객 충성도를 가늠하고 개선이 가능한 영역을 식별하는 데 사용됩니다. 9 또는 10점으로 응답한 고객은 '추천자'로 간주되고, 7 또는 8점으로 응답한 고객은 '중립'으로 간주되며, 06 점으로 응답한 고객은 '비추천자'로 간주됩니다.
• 총 추천자 수: 총 추천자 수(즉, 점수가 9점 이상)
• 추천자 %: 설문조사 참가자 중 추천자의 비율(%로 표시)
• 총 중립 수: 총 중립 수(즉, 7~8점)
• 중립 %: 설문조사 참가자 중 중립의 비율(%로 표시)
• 총 비추천자 수: 총 비추천자 수(즉, 점수가 7점 미만)
• 비추천자 %: 설문조사 참가자 중 비추천자의 비율(%로 표시)

필수 특성

• 설문조사 날짜(날짜): 설문조사 날짜
• 답변 점수(숫자): 각 답변의 정수 값, 0('전혀 가능성이 없음')~10('매우 가능성이 높음') 값 예상