この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

* **コール センターのパフォーマンスの評価と改善**
* **サービスの質と生産性の向上**
* **パフォーマンスの高いエージェントの特定**
* **ピーク時にリソースをより適切に割り当てる**

[デモ ビデオ](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### ビジネスに関する重要な質問への回答

* 何件の入呼を処理しているか?
* 1 日あたり平均何件の入呼を処理しているか?
* 何件の呼を放棄したか?
* 何件の呼に応答できたか?
* 発呼者は電話を切るまでにどのくらい待ったか?
* 発呼者は電話に出てもらうまでにどのくらい待ったか?

### KPI のモニタリングと改善

* 入呼数合計
* 放棄呼数合計
* 平均待ち時間
* 応答までの平均待ち時間
* 放棄までの平均待ち時間
* 平均応答時間
* エージェント数
* 応答呼数合計
* 放棄呼数割合
* エージェントあたりの入呼数
* エージェントあたりの応答呼数
* お客様あたりの呼数
* 応答呼数割合
* 入呼数 (日別)

### 必須の属性

* 通話番号 (文字列)
* 通話日時 (日付)
* 解決した通話 (文字列): 期待値:「Resolved」または NULL
* 前の通話番号 (文字列): 通話の値が NULL または「Resolved」の場合、最初の通話で問題が解決したことを意味します
* 放棄フラグ (文字列)
* お客様 (文字列)
* エージェント (文字列)
* 通話理由 (文字列)
* 待ち時間 (秒) (数値)
* 通話時間 (秒) (数値)

### データ モデル要件を理解する

#### アクセラレーターは、次のオブジェクトのデータを表示します。

* 音声通話
* ユーザー

Salesforce Service Cloud - Voice Call

コール センターのパフォーマンスを評価して改善します (受信数、FCR、CSATなど)