*NPS とは「ネット プロモーター スコア」の略で、カスタマー エクスペリエンス プログラムで使用される指標です。お客様は次の質問に答えるよう求められます 「当社のサービスを友人に薦める可能性はどのくらいありますか？1～ 10 までの 10 段階で評価してください。」
通常、評価が 1 ～ 6 の場合は「批判者」、7 ～ 8 は「中立者」、9～10 は「推奨者」に分類されます。*

この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

* **当社でのエクスペリエンスに対するお客様の評価を理解**
* **カスタマー エクスペリエンスの品質向上の時間的推移**

[デモ ビデオ](https://youtu.be/pmWFSf4mJrA)

### ビジネスに関する重要な質問への回答

* ネット プロモーター スコアはどうなっているか?
* 正しい方向に推移しているか?
* 得られた結果によると優勢な感情は何か?
* 回答の概要は期待したものと一致しているか?
* 参加者数の推移は?

### KPI のモニタリングと改善

#### *参加*

* **総回答数**: アンケートへの回答の総数
* **平均スコア**: アンケート参加者による平均スコア

#### *NPS カテゴリ*

* **ネット プロモーター スコア**。ネット プロモーター スコア (NPS) とは、お客様が企業の製品やサービスを他の人に薦める可能性を 0 から 10 で表し、0 を「全く可能性がない」、10 を「非常に可能性がある」とする顧客ロイヤルティ指標のことです。NPS は、企業がお客様のロイヤルティのレベルを測定し、改善すべき領域を特定するために使用されます。9 または 10 と回答した顧客は「推奨者」、7 または 8 と回答した顧客は「中立者」、0 ～ 6 と回答した顧客は「批判者」と見なします。
* **推奨者の総数**: 推奨者の総数 (スコア 9 以上)
* **推奨者比率**: 調査対象者に占める推奨者の割合 (% で表示)
* **中立者の総数**: 中立者の総数 (スコア 7 と 8)
* **中立者比率**: 調査対象者に占める中立者の割合 (% で表示)
* **批判者の総数**: 批判者の総数 (スコア 6 以下)
* **批判者比率**: 調査対象者に占める批判者の割合 (% で表示)

### 必須の属性

* **調査日** *(日付)*: 調査日
* **回答スコア** *(数値)*: 各回答の整数値、0 (まったくありそうにない) から 10 (非常にありそうな) までの期待値

NPS - Net Promoter Score

当社でのエクスペリエンスに対するお客様の評価を理解

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