Salesforce Service Cloud - Voice Call

パブリッシャー: Tableau

デモを開始

説明

この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

  • コール センターのパフォーマンスの評価と改善
  • サービスの質と生産性の向上
  • パフォーマンスの高いエージェントの特定
  • ピーク時にリソースをより適切に割り当てる

デモ ビデオ

ビジネスに関する重要な質問への回答

  • 何件の入呼を処理しているか?
  • 1 日あたり平均何件の入呼を処理しているか?
  • 何件の呼を放棄したか?
  • 何件の呼に応答できたか?
  • 発呼者は電話を切るまでにどのくらい待ったか?
  • 発呼者は電話に出てもらうまでにどのくらい待ったか?

KPI のモニタリングと改善

  • 入呼数合計
  • 放棄呼数合計
  • 平均待ち時間
  • 応答までの平均待ち時間
  • 放棄までの平均待ち時間
  • 平均応答時間
  • エージェント数
  • 応答呼数合計
  • 放棄呼数割合
  • エージェントあたりの入呼数
  • エージェントあたりの応答呼数
  • お客様あたりの呼数
  • 応答呼数割合
  • 入呼数 (日別)

必須の属性

  • 通話番号 (文字列)
  • 通話日時 (日付)
  • 解決した通話 (文字列): 期待値:「Resolved」または NULL
  • 前の通話番号 (文字列): 通話の値が NULL または「Resolved」の場合、最初の通話で問題が解決したことを意味します
  • 放棄フラグ (文字列)
  • お客様 (文字列)
  • エージェント (文字列)
  • 通話理由 (文字列)
  • 待ち時間 (秒) (数値)
  • 通話時間 (秒) (数値)

データ モデル要件を理解する

アクセラレーターは、次のオブジェクトのデータを表示します。

  • 音声通話
  • ユーザー