Citizen Service Requests

パブリッシャー: Tableau

説明

この Tableau アクセラレーターを使用すると、次のことが可能になります。

  • 市民サービス要求を処理する能力の評価と改善
  • 優先度の高い CSR、または古い CSR への注力
  • リソースの割り当てをピーク時または最も要求の厳しい地区に適応
  • 地区により良いサービスを提供

デモ ビデオ

ビジネスに関する重要な質問への回答

  • どの CSR を管理しているか?
  • 通常どのような CSR がよく提出されるか?
  • 最初に重点を置く必要がある CSR はどれか?
  • 毎時間、平均何件の CSR が提出されるか?
  • 市民の要求に応える各部門の処理能力はどの程度か?
  • どの地区での取り組みを優先すべきか?

KPI のモニタリングと改善

市民サービスのリクエスト

  • 作成 CSR 数: 期間中に作成された CSR の数
  • 処理中の CSR 数: 現在処理中の CSR の数
  • クローズした CSR 数: 期間中にクローズした CSR の数

時間

  • CSR 処理期間: CSR が処理中の平均期間 (現在処理中の CSR のみ)
  • CSR クローズまでの期間: CSR をクローズするまでにかかった平均期間 (日単位で表示)

期限を過ぎた CSR

  • 期限を過ぎた CSR 数: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の数
  • 期限を過ぎた CSR の割合: すでに期限を過ぎた処理中の CSR の割合 (% で表示)
  • 期限を過ぎたクローズ済みの CSR 数: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の数
  • 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合: 期限を過ぎたクローズ済みの CSR の割合 (% で表示)

必須の属性

  • CSR 作成日 (日付): CSR オープン日時
  • CSR クローズ日 (日付): CSR クローズ日時 (CSR がクローズしていない場合は Null)
  • CSR 番号 (文字列): CSR に固有の識別子
  • CSR タイプ (文字列): CSR のタイプ
  • CSR 優先度 (文字列) ← 想定値:「危険」、「緊急」、「標準」
  • 期限切れフラグ (文字列) ← CSR の期限が過ぎている場合「Y」、そうでない場合「N」
  • CSR ステータス (文字列) ← 期待される値:「処理中」、「クローズ済み」
  • 部門 (文字列): CSR を担当する部門
  • サブ部門 (文字列): CSR を担当するサブ部門
  • (文字列; 役割: 国): CSR が要求された国
  • 市区町村 (文字列; 役割: 市区町村): CSR が要求された市区町村
  • 郵便番号 (文字列; 役割: 郵便番号): CSR が要求された郵便番号
  • 地域 (文字列): CSR が要求された地域

機能

データ マッピングをサポート

リソース