Il tempo necessario per prevedere e risolvere i problemi relativi al servizio clienti può comportare un costo elevatissimo: non solo il tempo e i ricavi derivanti dalla perdita di clienti, ma anche il costo di acquisizione di nuovi clienti e l’impatto sulla tua reputazione possono avere gravi ripercussioni a lungo termine.

L’acceleratore di Atrium per Service Cloud si collega a Data Cloud offrendo un quadro completo dei clienti e della loro importanza per la tua attività, favorendo una rapida definizione delle priorità e agevolando la risoluzione dei casi da parte degli agenti del servizio clienti. Grazie a questo acceleratore, la tua organizzazione otterrà risultati misurabili quali il miglioramento di NPS e CSAT, una più rapida risoluzione dei casi e un maggior numero di casi risolti per agente.

Il modello di dati di questo acceleratore, descritto ulteriormente nelle immagini, illustra come:

* mappare e modellare più origini dati per visualizzare tutti i dati dei clienti
* unificare tutte le informazioni sui clienti presenti in più sistemi in modo che siano visibili nel contesto del contatto con il cliente

### Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

* A colpo d’occhio, quali sono i casi di assistenza con la priorità più elevata?
* Quali pagine del sito Web ha visitato un cliente, quanto ha speso (e per quali tipi di servizi o prodotti), quali sono i suoi NPS e CSAT attuali e cronologici e gli altri punti chiave del suo percorso?
* Che cosa stava facendo o visualizzando un cliente sul sito Web quando ha aperto un caso?
* Quanti casi ha aperto un cliente e quanto rapidamente sono stati risolti in passato?
* Chi è il mio cliente? Ad esempio, dove vive, quanti anni ha e come posso contattarlo?
* Quanto è rimasto soddisfatto questo cliente delle sue precedenti esperienze con il servizio clienti?
* Quanto ha speso il cliente da noi, e per quale motivo, ogni mese negli ultimi sei mesi?

### Monitora e migliora i KPI

* Numero di casi per cliente e velocità di risoluzione
* Cronologia delle attività del cliente sul sito Web, nonché dei punti di contatto chiave
* Informazioni dettagliate sullo storico degli acquisti dei clienti e sui ricavi generati da ciascun cliente
* Informazioni sul caso, ad esempio l’attività del cliente sul sito Web durante la creazione del caso

### Attributi dei dati obbligatori

* Risposta 1 (numero)
* Risposta 2 (testo)
* ID del caso (testo)
* Destinatario e-mail (testo)
* Domanda 1 (testo)
* Domanda 2 (testo)

##### Oggetti modello di dati standard

* Individuo
* Telefono punto di contatto
* Indirizzo punto di contatto
* Interazione tramite sito Web
* Caso
* Ordine di vendita
* Contatto account

##### Oggetti modello di dati personalizzati

* Risultati del sondaggio
    * Risposta 1 (numero)
    * Risposta 2 (testo)
    * ID del caso (testo)
    * Destinatario e-mail (testo)
    * Domanda 1 (testo)
    * Domanda 2 (testo)

##### Approfondimento calcolato

* NPS\_Calc
    * Unified\_\_c (ID dell’individuo unificato)
    * Nps\_\_c

#### Istruzioni aggiuntive

Questo acceleratore si basa sui dati di Data Cloud che utilizzano le informazioni sull’individuo unificato corrispondenti e sul modello di dati che utilizza l’ID di unificazione “1”.

Salesforce Data Cloud Service Accelerator

Unifica i dati dei clienti per consentire una rapida risoluzione dei casi in Service Cloud e migliorare la soddisfazione dei clienti