Customer Support Package Trends

Le tendenze nell’acceleratore per il pacchetto assistenza clienti fornisce informazioni sul modo in cui i tuoi clienti consumano i pacchetti di assistenza: puoi vedere la distribuzione fra i clienti a livello di contratti, prodotti o di responsabile account. Questo ti permette di prendere decisioni informate sui clienti da contattare per l’acquisto dei pacchetti di assistenza.

Per maggiori informazioni su come i nostri consulenti possono aiutarti con le tue analisi dell’assistenza clienti, connettiti direttamente con The Information Lab.

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

• In che modo differisce il valore dei contratti fra i pacchetti che offriamo e fra i segmenti?
• Qual è la tendenza nel tempo del numero di contratti in differenti livelli di contratto?
• Quali dei nostri maggiori clienti hanno dei contratti senza pacchetti assistenza?

Monitora e migliora i KPI

• Valore dei contratti per tipo di pacchetto e addebito mensile
• Numero di contratti per tipo di pacchetto e addebito mensile

Attributi dei dati obbligatori

• Responsabile account (stringa)
• Nome/ID del cliente (stringa)
• ID contratto (stringa)
• ID prodotto (stringa)
• Segmento (stringa)
• Categoria (stringa)
• Livello del pacchetto (stringa)
• Valore della riga (float)
• Data dello snapshot (data)