Questo acceleratore di Tableau consente di:

* **Valutare e migliorare il livello di efficienza nella gestione delle chiamate di emergenza**
* **Migliorare il servizio offerto ai cittadini in tutte le aree**
* **Ottimizzare l’allocazione delle risorse nelle aree che ne hanno più bisogno**
* **Adeguare il personale ai picchi di attività**

[Video dimostrativo](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### Rispondi alle domande chiave per l’azienda

* Quale volume di richieste di assistenza dobbiamo gestire?
* Quali sono i tipi di incidenti più comuni?
* Dove operiamo maggiormente?
* Quanto sono efficaci le nostre centrali nella gestione di una richiesta di assistenza?

### Monitora e migliora i KPI

#### *Incidenti*

* N. di incidenti: numero totale di incidenti nel periodo
* Distanza: distanza media tra la centrale selezionata per l’intervento e un incidente

#### *Durate*

* Tempo di smistamento: tempo medio necessario per smistare una chiamare a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento, espresso in minuti)
* Destinazione per tempo di viaggio: tempo medio necessario entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).
* Tempo di arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)
* Tempo tra viaggio e arrivo: tempo medio necessario affinché un veicolo arrivi sul luogo dell’incidente dalla fine della chiamata (tempo dalla partenza all’arrivo, espresso in minuti)
* Tempo tra chiamata e arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)

#### *Destinazioni per lo SLA*

* Destinazione per tempo di smistamento: in base allo SLA, tempo massimo per smistare una chiamata a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento)
* Destinazione per tempo di viaggio: in base allo SLA, tempo massimo entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).

#### *Conformità allo SLA di smistamento*

* N. di incidenti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione]
* % incidenti nello SLA di smistamento: quota degli incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione] (espresso in %)
* N. di incidenti non rientranti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti non smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] > [Tempo di smistamento di destinazione]

#### *Conformità allo SLA di viaggio*

* N. di incidenti nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione]
* % incidenti nello SLA di viaggio: quota di incidenti in cui il viaggio è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione] (espresso in %)
* N. di incidenti non nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio non è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] > [Tempo di viaggio di destinazione]

### Attributi obbligatori

* **N. dell’incidente** (stringa): identificatore univoco di incidente
* **Data/ora chiamata** (data/ora): data e ora di segnalazione dell’incidente
* **Tipo di incidente** (stringa): natura dell’incidente (“Allarme antincendio”,“Esplosione”,“Incendio di veicolo” e così via)
* **Descrizione dell’incidente** (stringa): descrizione più dettagliata dell’incidente (“Attivazione accidentale dell’allarme antincendio...” e così via)
* **Centrale** (stringa): centrale a cui è stata smistata per prima la chiamata d’emergenza
* **Paese** (stringa; ruolo: paese): paese in cui si è verificato l’incidente
* **Provincia** (stringa; ruolo: provincia): provincia in cui si è verificato l’incidente
* **Città dell’incidente** (stringa; ruolo: città): città in cui si è verificato l’incidente
* **CAP dell’incidente** (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si è verificato l’incidente
* **Latitudine dell’incidente** (numerico; ruolo: latitudine): latitudine dell’incidente
* **Longitudine dell’incidente** (numerico; ruolo: longitudine): longitudine dell’incidente
* **Città della centrale** (stringa; ruolo: città): città in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
* **CAP della centrale** (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
* **Latitudine della centrale** (numerico; ruolo: latitudine): latitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
* **Longitudine della centrale** (numerico; ruolo: longitudine): longitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
* **Tempo di smistamento (in sec)** (numerico): tempo necessario per smistare la chiamata a una centrale (espresso in secondi)
* **Destinazione per tempo di smistamento (in sec)** (numerico): tempo massimo consentito per smistare una chiamata a una centrale (espresso in secondi)
* **Tempo di viaggio (in sec)** (numerico): tempo necessario affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in secondi)
* **Destinazione per tempo di viaggio (in sec)** (numerico): tempo massimo consentito affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (espresso in secondi)
* **Tempo di arrivo (in sec)** (numerico): tempo necessario affinché il veicolo arrivi sul luogo dell’incidente (tempo tra la partenza e l’arrivo, espresso in secondi)
* **Distanza** (numerico): distanza tra la centrale e il luogo dell’incidente (espresso in miglia o chilometri)

Emergency Calls 

Valuta e migliora il livello di efficienza nella gestione delle chiamate di emergenza