Salesforce Service Cloud - Voice Call

Questo acceleratore di Tableau consente di:

• Valutare e migliorare le prestazioni del tuo call center
• Aumentare la qualità del servizio e la produttività
• Identificare gli agenti che hanno ottenuto i risultati migliori
• Allocare meglio le risorse in base ai periodi di picco

Video dimostrativo

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

• Quante chiamate in arrivo gestiamo?
• Quante chiamate in arrivo gestiamo in media al giorno?
• Quante chiamate sono state abbandonate?
• Quante chiamate hanno ricevuto risposta?
• Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di riagganciare?
• Quanto tempo aspettano i chiamanti prima di ricevere una risposta alla chiamata?

Monitora e migliora i KPI

• Totale chiamate in arrivo
• Totale chiamate abbandonate
• Tempo medio di attesa
• Tempo medio di attesa fino alla risposta
• Tempo medio di attesa fino all’abbandono
• Tempo medio di conversazione
• N. di agenti
• Totale chiamate con risposta
• % chiamate abbandonate
• Chiamate in arrivo per agente
• Chiamate con risposta per agente
• Chiamate per cliente
• % chiamate con risposta
• Chiamate in arrivo (giornaliere)

Attributi obbligatori

• N. chiamata (stringa)
• Data/ora chiamata (data)
• Risoluzione chiamata (stringa): valore previsto “Risolto” o null
• N. chiamata precedente (stringa): se è null e la chiamata è “risolta”, il problema è stato risolto alla prima chiamata
• Flag abbandono (stringa)
• Cliente (stringa)
• Agente (stringa)
• Motivo della chiamata (stringa)
• Tempo di attesa (s) (numerico)
• Tempo di conversazione (s) (numerico)

Comprensione dei requisiti del modello di dati

L’acceleratore mostra i dati provenienti da questi oggetti:

• Chiamata vocale
• Utente