NPS - Net Promoter Score

NPS è l’acronimo di “Net Promoter Score”, una metrica utilizzata nei programmi relativi all’esperienza del cliente. A ogni cliente viene chiesto di rispondere alla seguente domanda: “Su una valutazione da 1 a 10, quanto è probabile che consiglieresti i nostri servizi a un amico?”. Di solito i voti da 1 a 6 sono considerati come “Detrattori”, i voti da 7 a 8 sono considerati come “Passivi” e i voti da 9 a 10 sono considerati come “Promotori”

Questo acceleratore di Tableau consente di:

• Comprendere come i clienti valutano le loro esperienze con la tua azienda
• Come si è evoluta nel tempo la qualità dell’esperienza dei tuoi clienti

Video dimostrativo

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

• Qual è il mio Net Promoter Score?
• Ci evolviamo nella giusta direzione?
• Quali sono i sentimenti predominanti della base di risultati?
• La panoramica delle risposte corrisponde alle aspettative?
• Come si evolve il numero di partecipazioni?

Monitora e migliora i KPI

Partecipazione

• Risposte totali: numero totale di risposte al sondaggio
• Punteggio medio: punteggio medio attribuito dai partecipanti al sondaggio

Categorie NPS

• Net Promoter Score: Net Promoter Score (NPS) è una metrica della fidelizzazione dei clienti che misura la probabilità che un cliente raccomandi ad altri i prodotti o i servizi di un’azienda, su una scala da 0 a 10, dove 0 è “per niente probabile” e 10 è “estremamente probabile”. NPS viene utilizzato dalle aziende per valutare il livello di fedeltà dei clienti e per identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti. I clienti che rispondono con un 9 o un 10 sono considerati “promotori”, quelli che rispondono con un 7 o un 8 sono considerati “passivi” e quelli che rispondono con un 0-6 sono considerati “detrattori”.
• Promotori totali: numero totale di promotori (ovvero con punteggio >= 9)
• % promotori: quota dei promotori tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)
• Passivi totali: numero totale di passivi (ovvero con punteggio compreso tra 7 e 8)
• **% passivi **: quota dei passivi tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)
• Detrattori totali: numero totale di detrattori (ovvero con punteggio < 7)
• % detrattori: quota dei detrattori tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)

Attributi obbligatori

• Data del sondaggio (data): data del sondaggio
• Punteggio risposta (numerico): valore espresso con numero intero per ogni risposta; valori previsti compresi tra 0 (“per niente probabile”) e 10 (“estremamente probabile”)