Citizen Service Requests

di Tableau

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Descrizione

Questo acceleratore di Tableau consente di:

  • Valutare e migliorare la capacità di gestire le richieste di servizi dei cittadini (CSR)
  • Concentrare le iniziative sulle richieste CSR con priorità più elevata o su quelle meno recenti
  • Adattare l’allocazione delle risorse ai periodi di picco o ai quartieri che richiedono più risorse
  • Migliorare il servizio ai quartieri

Video dimostrativo

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

  • Quali richieste CSR gestiamo?
  • Che tipo di richieste CSR vengono inviate più di frequente?
  • Su quali richieste CSR dobbiamo concentrarci prima?
  • Quante richieste CSR vengono aperte in media ogni ora?
  • Qual è la capacità dei nostri reparti di rispondere alle richieste dei cittadini?
  • In quali quartieri dovremmo dare la priorità alle iniziative?

Monitora e migliora i KPI

Richieste di servizi dei cittadini

  • N. di richieste CSR create: numero di richieste CSR create nel periodo
  • N. di richieste CSR aperte: numero di richieste CSR attualmente aperte
  • N. di richieste CSR chiuse: numero di richieste CSR chiuse nel periodo

Tempo

  • Tempo di apertura delle richieste CSR: tempo medio di apertura delle richieste CSR (solo per le richieste attualmente aperte)
  • Tempo per la chiusura della richiesta CSR: tempo medio necessario per la chiusura di una richiesta CSR (espresso in giorni)

Richieste CSR scadute

  • N. di richieste CSR scadute: numero di richieste CSR aperte e già scadute
  • % richieste CSR scadute: quota delle richieste CSR aperte e già scadute (espresso in %)
  • N. di richieste CSR chiuse scadute: numero di richieste CSR chiuse che erano scadute
  • % richieste CSR chiuse scadute: quota di richieste CSR chiuse che erano scadute (espresso in %)

Attributi obbligatori

  • Data di creazione richiesta CSR (data): data/ora di apertura della richiesta CSR
  • Data di chiusura richiesta CSR (data): data/ora di chiusura della richiesta CSR (è NULL se la richiesta CSR non è chiusa)
  • Numero di richiesta CSR (stringa): identificatore univoco di richiesta CSR
  • Tipo di richiesta CSR (stringa): tipo della richiesta CSR
  • Priorità richiesta CSR (stringa) ← (valori previsti: “Pericoloso”, “Emergenza”, “Standard”)
  • Flag scaduto (stringa) ← (contiene “S” se la richiesta CSR è scaduta, “N” in caso contrario)
  • Stato richiesta CSR (stringa) ← (valori previsti: “Aperta”, “Chiusa”)
  • Reparto (stringa): reparto che gestisce la richiesta CSR
  • Sottoreparto (stringa): sottoreparto che gestisce la richiesta CSR
  • Paese (stringa; ruolo: paese): paese in cui è stata presentata la richiesta CSR
  • Città (stringa; ruolo: città): città in cui è stata presentata la richiesta CSR
  • CAP (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui è stata presentata la richiesta CSR
  • Quartiere (stringa): quartiere in cui è stata presentata la richiesta CSR