L’acceleratore Analisi per call center consente agli amministratori di centri di contatto clienti di gestire le esperienze dei clienti e le operazioni dei call center. Questa dashboard offre ai manager informazioni sulle necessità dei clienti e sui motivi e gli orari in cui chiamano, sul rendimento degli agenti e sui clienti a rischio, in modo da poter identificare e risolvere i problemi dei clienti, assicurarsi che gli agenti più adatti stiano lavorando al momento giusto e assicurarsi che il personale abbia le competenze adeguate per offrire un’ottima esperienza al cliente.

Questo acceleratore, che si basa sulle distribuzioni e sui progetti dei clienti, è basato sui dati di Tableau relativi ai call center presenti nell’[acceleratore Call center](https://exchange.tableau.com/products/623): i modelli di dati sono basati sui modelli di dati comuni per i call center e, anche se questo acceleratore può utilizzare gli stessi dati di Tableau, è stato progettato per mostrare agli utenti che non conoscono Tableau come ottenere un valore immediato da Tableau, soddisfare rapidamente le esigenze aziendali e progredire nel loro percorso di democratizzazione e individuabilità dei dati.

*Per utilizzarlo, è necessario disporre di una licenza o di una versione di prova per Tableau Desktop.* [Inizia qui.](https://www.tableau.com/it-it/products/desktop)

Contatta direttamente phData per informazioni sulle loro [competenze sui call center](https://www.phdata.io/call-center-analytics-services/).

### Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

* Quanti clienti chiamano e quanti riagganciano prima che riusciamo a rispondere?
* Per quanto tempo i clienti attendono che venga risposto alla loro chiamata prima di riagganciare?
* Quale percentuale di clienti è soddisfatta della propria esperienza?
* Quali sono le prestazioni degli agenti in base al volume totale delle chiamate, alla soddisfazione dei clienti e alla risoluzione della prima chiamata?

### Monitora e migliora i KPI

* Chiamate totali
* Chiamate abbandonate
* Chiamate con risposta
* Tempo di attesa fino all’abbandono
* Tempo di attesa fino alla risposta
* Tasso di risoluzione al primo contatto

### Attributi dei dati obbligatori

* Flag abbandono (stringa): S/N in caso di abbandono della chiamata
* Agente (stringa)
* N. chiamata (stringa): ID univoco della chiamata
* Data/ora della chiamata (data/ora): data e ora della chiamata
* Motivo della chiamata (stringa): motivo della chiamata
* Cliente (stringa): nome del cliente
* Flag risoluzione al primo contatto (stringa): S/N della risoluzione al primo contatto
* Soddisfazione del cliente (int): punteggio da 1,0 a 5,0
* Tempo di conversazione (s) (int): tempo totale di conversazione in chiamata
* Tempo di attesa (s) (int): tempo totale di attesa in chiamata

Call Center Agent Analytics

Monitora l’esperienza dei clienti e le prestazioni degli agenti dei call center