Salesforce Data Cloud Service Accelerator

di Atrium

Descrizione

Il tempo necessario per prevedere e risolvere i problemi relativi al servizio clienti può comportare un costo elevatissimo: non solo il tempo e i ricavi derivanti dalla perdita di clienti, ma anche il costo di acquisizione di nuovi clienti e l’impatto sulla tua reputazione possono avere gravi ripercussioni a lungo termine.

L’acceleratore di Atrium per Service Cloud si collega a Data Cloud offrendo un quadro completo dei clienti e della loro importanza per la tua attività, favorendo una rapida definizione delle priorità e agevolando la risoluzione dei casi da parte degli agenti del servizio clienti. Grazie a questo acceleratore, la tua organizzazione otterrà risultati misurabili quali il miglioramento di NPS e CSAT, una più rapida risoluzione dei casi e un maggior numero di casi risolti per agente.

Il modello di dati di questo acceleratore, descritto ulteriormente nelle immagini, illustra come:

  • mappare e modellare più origini dati per visualizzare tutti i dati dei clienti
  • unificare tutte le informazioni sui clienti presenti in più sistemi in modo che siano visibili nel contesto del contatto con il cliente

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

  • A colpo d’occhio, quali sono i casi di assistenza con la priorità più elevata?
  • Quali pagine del sito Web ha visitato un cliente, quanto ha speso (e per quali tipi di servizi o prodotti), quali sono i suoi NPS e CSAT attuali e cronologici e gli altri punti chiave del suo percorso?
  • Che cosa stava facendo o visualizzando un cliente sul sito Web quando ha aperto un caso?
  • Quanti casi ha aperto un cliente e quanto rapidamente sono stati risolti in passato?
  • Chi è il mio cliente? Ad esempio, dove vive, quanti anni ha e come posso contattarlo?
  • Quanto è rimasto soddisfatto questo cliente delle sue precedenti esperienze con il servizio clienti?
  • Quanto ha speso il cliente da noi, e per quale motivo, ogni mese negli ultimi sei mesi?

Monitora e migliora i KPI

  • Numero di casi per cliente e velocità di risoluzione
  • Cronologia delle attività del cliente sul sito Web, nonché dei punti di contatto chiave
  • Informazioni dettagliate sullo storico degli acquisti dei clienti e sui ricavi generati da ciascun cliente
  • Informazioni sul caso, ad esempio l’attività del cliente sul sito Web durante la creazione del caso

Attributi dei dati obbligatori

  • Risposta 1 (numero)
  • Risposta 2 (testo)
  • ID del caso (testo)
  • Destinatario e-mail (testo)
  • Domanda 1 (testo)
  • Domanda 2 (testo)

Oggetti modello di dati standard

  • Individuo
  • Telefono punto di contatto
  • Indirizzo punto di contatto
  • Interazione tramite sito Web
  • Caso
  • Ordine di vendita
  • Contatto account

Oggetti modello di dati personalizzati

  • Risultati del sondaggio
    • Risposta 1 (numero)
    • Risposta 2 (testo)
    • ID del caso (testo)
    • Destinatario e-mail (testo)
    • Domanda 1 (testo)
    • Domanda 2 (testo)

Approfondimento calcolato

  • NPS_Calc
    • Unified__c (ID dell’individuo unificato)
    • Nps__c

Istruzioni aggiuntive

Questo acceleratore si basa sui dati di Data Cloud che utilizzano le informazioni sull’individuo unificato corrispondenti e sul modello di dati che utilizza l’ID di unificazione “1”.