Salesforce Data Cloud Service Accelerator

Il tempo necessario per prevedere e risolvere i problemi relativi al servizio clienti può comportare un costo elevatissimo: non solo il tempo e i ricavi derivanti dalla perdita di clienti, ma anche il costo di acquisizione di nuovi clienti e l’impatto sulla tua reputazione possono avere gravi ripercussioni a lungo termine.

L’acceleratore di Atrium per Service Cloud si collega a Data Cloud offrendo un quadro completo dei clienti e della loro importanza per la tua attività, favorendo una rapida definizione delle priorità e agevolando la risoluzione dei casi da parte degli agenti del servizio clienti. Grazie a questo acceleratore, la tua organizzazione otterrà risultati misurabili quali il miglioramento di NPS e CSAT, una più rapida risoluzione dei casi e un maggior numero di casi risolti per agente.

Il modello di dati di questo acceleratore, descritto ulteriormente nelle immagini, illustra come:

• mappare e modellare più origini dati per visualizzare tutti i dati dei clienti
• unificare tutte le informazioni sui clienti presenti in più sistemi in modo che siano visibili nel contesto del contatto con il cliente

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

• A colpo d’occhio, quali sono i casi di assistenza con la priorità più elevata?
• Quali pagine del sito Web ha visitato un cliente, quanto ha speso (e per quali tipi di servizi o prodotti), quali sono i suoi NPS e CSAT attuali e cronologici e gli altri punti chiave del suo percorso?
• Che cosa stava facendo o visualizzando un cliente sul sito Web quando ha aperto un caso?
• Quanti casi ha aperto un cliente e quanto rapidamente sono stati risolti in passato?
• Chi è il mio cliente? Ad esempio, dove vive, quanti anni ha e come posso contattarlo?
• Quanto è rimasto soddisfatto questo cliente delle sue precedenti esperienze con il servizio clienti?
• Quanto ha speso il cliente da noi, e per quale motivo, ogni mese negli ultimi sei mesi?

Monitora e migliora i KPI

• Numero di casi per cliente e velocità di risoluzione
• Cronologia delle attività del cliente sul sito Web, nonché dei punti di contatto chiave
• Informazioni dettagliate sullo storico degli acquisti dei clienti e sui ricavi generati da ciascun cliente
• Informazioni sul caso, ad esempio l’attività del cliente sul sito Web durante la creazione del caso

Attributi dei dati obbligatori

• Risposta 1 (numero)
• Risposta 2 (testo)
• ID del caso (testo)
• Destinatario e-mail (testo)
• Domanda 1 (testo)
• Domanda 2 (testo)

Oggetti modello di dati standard

• Individuo
• Telefono punto di contatto
• Indirizzo punto di contatto
• Interazione tramite sito Web
• Caso
• Ordine di vendita
• Contatto account

Oggetti modello di dati personalizzati

• Risultati del sondaggio
  • Risposta 1 (numero)
  • Risposta 2 (testo)
  • ID del caso (testo)
  • Destinatario e-mail (testo)
  • Domanda 1 (testo)
  • Domanda 2 (testo)

Approfondimento calcolato

• NPS_Calc
  • Unified__c (ID dell’individuo unificato)
  • Nps__c

Istruzioni aggiuntive

Questo acceleratore si basa sui dati di Data Cloud che utilizzano le informazioni sull’individuo unificato corrispondenti e sul modello di dati che utilizza l’ID di unificazione “1”.