Emergency Calls

di Tableau

Descrizione

Questo acceleratore di Tableau consente di:

  • Valutare e migliorare il livello di efficienza nella gestione delle chiamate di emergenza
  • Migliorare il servizio offerto ai cittadini in tutte le aree
  • Ottimizzare l’allocazione delle risorse nelle aree che ne hanno più bisogno
  • Adeguare il personale ai picchi di attività

Video dimostrativo

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

  • Quale volume di richieste di assistenza dobbiamo gestire?
  • Quali sono i tipi di incidenti più comuni?
  • Dove operiamo maggiormente?
  • Quanto sono efficaci le nostre centrali nella gestione di una richiesta di assistenza?

Monitora e migliora i KPI

Incidenti

  • N. di incidenti: numero totale di incidenti nel periodo
  • Distanza: distanza media tra la centrale selezionata per l’intervento e un incidente

Durate

  • Tempo di smistamento: tempo medio necessario per smistare una chiamare a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento, espresso in minuti)
  • Destinazione per tempo di viaggio: tempo medio necessario entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).
  • Tempo di arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)
  • Tempo tra viaggio e arrivo: tempo medio necessario affinché un veicolo arrivi sul luogo dell’incidente dalla fine della chiamata (tempo dalla partenza all’arrivo, espresso in minuti)
  • Tempo tra chiamata e arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)

Destinazioni per lo SLA

  • Destinazione per tempo di smistamento: in base allo SLA, tempo massimo per smistare una chiamata a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento)
  • Destinazione per tempo di viaggio: in base allo SLA, tempo massimo entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).

Conformità allo SLA di smistamento

  • N. di incidenti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione]
  • % incidenti nello SLA di smistamento: quota degli incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione] (espresso in %)
  • N. di incidenti non rientranti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti non smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] > [Tempo di smistamento di destinazione]

Conformità allo SLA di viaggio

  • N. di incidenti nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione]
  • % incidenti nello SLA di viaggio: quota di incidenti in cui il viaggio è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione] (espresso in %)
  • N. di incidenti non nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio non è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] > [Tempo di viaggio di destinazione]

Attributi obbligatori

  • N. dell’incidente (stringa): identificatore univoco di incidente
  • Data/ora chiamata (data/ora): data e ora di segnalazione dell’incidente
  • Tipo di incidente (stringa): natura dell’incidente (“Allarme antincendio”,“Esplosione”,“Incendio di veicolo” e così via)
  • Descrizione dell’incidente (stringa): descrizione più dettagliata dell’incidente (“Attivazione accidentale dell’allarme antincendio...” e così via)
  • Centrale (stringa): centrale a cui è stata smistata per prima la chiamata d’emergenza
  • Paese (stringa; ruolo: paese): paese in cui si è verificato l’incidente
  • Provincia (stringa; ruolo: provincia): provincia in cui si è verificato l’incidente
  • Città dell’incidente (stringa; ruolo: città): città in cui si è verificato l’incidente
  • CAP dell’incidente (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si è verificato l’incidente
  • Latitudine dell’incidente (numerico; ruolo: latitudine): latitudine dell’incidente
  • Longitudine dell’incidente (numerico; ruolo: longitudine): longitudine dell’incidente
  • Città della centrale (stringa; ruolo: città): città in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
  • CAP della centrale (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
  • Latitudine della centrale (numerico; ruolo: latitudine): latitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
  • Longitudine della centrale (numerico; ruolo: longitudine): longitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
  • Tempo di smistamento (in sec) (numerico): tempo necessario per smistare la chiamata a una centrale (espresso in secondi)
  • Destinazione per tempo di smistamento (in sec) (numerico): tempo massimo consentito per smistare una chiamata a una centrale (espresso in secondi)
  • Tempo di viaggio (in sec) (numerico): tempo necessario affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in secondi)
  • Destinazione per tempo di viaggio (in sec) (numerico): tempo massimo consentito affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (espresso in secondi)
  • Tempo di arrivo (in sec) (numerico): tempo necessario affinché il veicolo arrivi sul luogo dell’incidente (tempo tra la partenza e l’arrivo, espresso in secondi)
  • Distanza (numerico): distanza tra la centrale e il luogo dell’incidente (espresso in miglia o chilometri)

Funzionalità

Ottimizzato per i cellulari
Supporta il mapping dei dati

Risorse