Emergency Calls

Questo acceleratore di Tableau consente di:

• Valutare e migliorare il livello di efficienza nella gestione delle chiamate di emergenza
• Migliorare il servizio offerto ai cittadini in tutte le aree
• Ottimizzare l’allocazione delle risorse nelle aree che ne hanno più bisogno
• Adeguare il personale ai picchi di attività

Video dimostrativo

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

• Quale volume di richieste di assistenza dobbiamo gestire?
• Quali sono i tipi di incidenti più comuni?
• Dove operiamo maggiormente?
• Quanto sono efficaci le nostre centrali nella gestione di una richiesta di assistenza?

Monitora e migliora i KPI

Incidenti

• N. di incidenti: numero totale di incidenti nel periodo
• Distanza: distanza media tra la centrale selezionata per l’intervento e un incidente

Durate

• Tempo di smistamento: tempo medio necessario per smistare una chiamare a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento, espresso in minuti)
• Destinazione per tempo di viaggio: tempo medio necessario entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).
• Tempo di arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)
• Tempo tra viaggio e arrivo: tempo medio necessario affinché un veicolo arrivi sul luogo dell’incidente dalla fine della chiamata (tempo dalla partenza all’arrivo, espresso in minuti)
• Tempo tra chiamata e arrivo: tempo medio necessario per l’arrivo di un veicolo sul luogo dell’incidente dalla prima chiamata (tempo dalla prima chiamata all’arrivo, espresso in minuti)

Destinazioni per lo SLA

• Destinazione per tempo di smistamento: in base allo SLA, tempo massimo per smistare una chiamata a una centrale (tempo tra la prima chiamata e lo smistamento)
• Destinazione per tempo di viaggio: in base allo SLA, tempo massimo entro il quale una centrale deve far partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in minuti).

Conformità allo SLA di smistamento

• N. di incidenti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione]
• % incidenti nello SLA di smistamento: quota degli incidenti smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] <= [Tempo di smistamento di destinazione] (espresso in %)
• N. di incidenti non rientranti nello SLA di smistamento: numero totale di incidenti non smistati in base a quanto previsto dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo effettivo di smistamento] > [Tempo di smistamento di destinazione]

Conformità allo SLA di viaggio

• N. di incidenti nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio è avvenuta entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione]
• % incidenti nello SLA di viaggio: quota di incidenti in cui il viaggio è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] <= [Tempo di viaggio di destinazione] (espresso in %)
• N. di incidenti non nello SLA di viaggio: numero totale di incidenti in cui il viaggio non è avvenuto entro i tempi previsti dallo SLA (Service Level Agreement): [Tempo di viaggio effettivo] > [Tempo di viaggio di destinazione]

Attributi obbligatori

• N. dell’incidente (stringa): identificatore univoco di incidente
• Data/ora chiamata (data/ora): data e ora di segnalazione dell’incidente
• Tipo di incidente (stringa): natura dell’incidente (“Allarme antincendio”,“Esplosione”,“Incendio di veicolo” e così via)
• Descrizione dell’incidente (stringa): descrizione più dettagliata dell’incidente (“Attivazione accidentale dell’allarme antincendio...” e così via)
• Centrale (stringa): centrale a cui è stata smistata per prima la chiamata d’emergenza
• Paese (stringa; ruolo: paese): paese in cui si è verificato l’incidente
• Provincia (stringa; ruolo: provincia): provincia in cui si è verificato l’incidente
• Città dell’incidente (stringa; ruolo: città): città in cui si è verificato l’incidente
• CAP dell’incidente (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si è verificato l’incidente
• Latitudine dell’incidente (numerico; ruolo: latitudine): latitudine dell’incidente
• Longitudine dell’incidente (numerico; ruolo: longitudine): longitudine dell’incidente
• Città della centrale (stringa; ruolo: città): città in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
• CAP della centrale (stringa; ruolo: CAP): CAP in cui si trova la centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
• Latitudine della centrale (numerico; ruolo: latitudine): latitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
• Longitudine della centrale (numerico; ruolo: longitudine): longitudine della centrale a cui è affidata la gestione dell’incidente
• Tempo di smistamento (in sec) (numerico): tempo necessario per smistare la chiamata a una centrale (espresso in secondi)
• Destinazione per tempo di smistamento (in sec) (numerico): tempo massimo consentito per smistare una chiamata a una centrale (espresso in secondi)
• Tempo di viaggio (in sec) (numerico): tempo necessario affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (tempo tra lo smistamento e la partenza, espresso in secondi)
• Destinazione per tempo di viaggio (in sec) (numerico): tempo massimo consentito affinché la centrale faccia partire un veicolo diretto al luogo dell’incidente (espresso in secondi)
• Tempo di arrivo (in sec) (numerico): tempo necessario affinché il veicolo arrivi sul luogo dell’incidente (tempo tra la partenza e l’arrivo, espresso in secondi)
• Distanza (numerico): distanza tra la centrale e il luogo dell’incidente (espresso in miglia o chilometri)