Telco Calls

Questo acceleratore di Tableau consente di:

• Valutare il volume di attività da svolgere
• Valutare il livello di servizio offerto
• Concentrare i tuoi interventi sui fattori principali delle chiamate interrotte

Video dimostrativo

Rispondi alle domande chiave per l’azienda

• Quale volume di chiamate gestiamo?
• Quali sono i tempi tipici di configurazione e conversazione?
• Quante chiamate sono state interrotte?
• Quali sono i principali motivi delle chiamate interrotte?
• Qual è il volume di chiamate gestite da ripetitori cellulari?
• Quali sono i tipi di telefono più utilizzati?
• Qual è il volume degli handover?

Monitora e migliora i KPI

Chiamate

• Chiamate totali: numero totale di chiamate nel periodo
• Numero di ripetitori cellulari: numero totale degli ultimi ripetitori cellulari utilizzati per le chiamate
• Chiamate per ripetitore cellulare: numero medio di chiamate per ultimo ripetitore cellulare

Chiamate interrotte

• Chiamate interrotte: chiamate che, per motivi tecnici, sono state interrotte prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato
• % di chiamate interrotte: quota delle chiamate che, per motivi tecnici, sono state interrotte prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato (espresso in percentuale)

Handover

• Handover totali: numero totale di handover. Per handover si intende il processo di trasferimento di una chiamata in corso o di una sessione di dati di un terminale mobile da una rete di accesso a un’altra rete di accesso.
• Handover medi: numero medio di handover per chiamata

Durate

• Tempo medio di configurazione: intervallo di tempo che intercorre tra l’istante in cui un utente avvia una richiesta di connessione e l’invio di un messaggio completo che indica la disposizione della chiamata (espresso in secondi)
• Tempo medio di conversazione: tempo medio di conversazione per una chiamata (espresso in minuti)
• Chiamate interrotte - Tempo medio di conversazione: tempo medio di conversazione per una chiamata che, per motivi tecnici, è stata interrotta prima che gli interlocutori avessero finito il discorso e prima che uno di loro avesse riagganciato (espresso in minuti)

Attributi obbligatori

• Data/ora della chiamata (data): data e ora della chiamata

• Direzione chiamata (stringa): direzione della chiamata: “In arrivo”, “In uscita”
• Rete (stringa): tipo di rete utilizzata (5G, 4G, 3G+ e così via)
• Ultimo ripetitore cellulare (stringa): identificatore dell’ultimo ripetitore cellulare
• Motivo dell’interruzione (stringa): eventuale motivo dell’interruzione della chiamata (valore NULL se la chiamata non è stata interrotta)
• Handover (numerico): numero di handover durante la chiamata
• Chiamata interrotta (numerico): la chiamata è stata interrotta? 1 se la chiamata è stata interrotta, altrimenti 0
• Tempo di conversazione (min) (numerico): durata della conversazione, espressa in minuti
• Tempo di configurazione (s) (numerico): durata della configurazione della chiamata, espressa in secondi