NPS - Net Promoter Score

di Tableau

Descrizione

NPS è l’acronimo di “Net Promoter Score”, una metrica utilizzata nei programmi relativi all’esperienza del cliente. A ogni cliente viene chiesto di rispondere alla seguente domanda: “Su una valutazione da 1 a 10, quanto è probabile che consiglieresti i nostri servizi a un amico?”. Di solito i voti da 1 a 6 sono considerati come “Detrattori”, i voti da 7 a 8 sono considerati come “Passivi” e i voti da 9 a 10 sono considerati come “Promotori”

Questo acceleratore di Tableau consente di:

  • Comprendere come i clienti valutano le loro esperienze con la tua azienda
  • Come si è evoluta nel tempo la qualità dell’esperienza dei tuoi clienti

Video dimostrativo

Rispondi a domande chiave sulle attività aziendali

  • Qual è il mio Net Promoter Score?
  • Ci evolviamo nella giusta direzione?
  • Quali sono i sentimenti predominanti della base di risultati?
  • La panoramica delle risposte corrisponde alle aspettative?
  • Come si evolve il numero di partecipazioni?

Monitora e migliora i KPI

Partecipazione

  • Risposte totali: numero totale di risposte al sondaggio
  • Punteggio medio: punteggio medio attribuito dai partecipanti al sondaggio

Categorie NPS

  • Net Promoter Score: Net Promoter Score (NPS) è una metrica della fidelizzazione dei clienti che misura la probabilità che un cliente raccomandi ad altri i prodotti o i servizi di un’azienda, su una scala da 0 a 10, dove 0 è “per niente probabile” e 10 è “estremamente probabile”. NPS viene utilizzato dalle aziende per valutare il livello di fedeltà dei clienti e per identificare le aree in cui è possibile apportare miglioramenti. I clienti che rispondono con un 9 o un 10 sono considerati “promotori”, quelli che rispondono con un 7 o un 8 sono considerati “passivi” e quelli che rispondono con un 0-6 sono considerati “detrattori”.
  • Promotori totali: numero totale di promotori (ovvero con punteggio >= 9)
  • % promotori: quota dei promotori tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)
  • Passivi totali: numero totale di passivi (ovvero con punteggio compreso tra 7 e 8)
  • **% passivi **: quota dei passivi tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)
  • Detrattori totali: numero totale di detrattori (ovvero con punteggio < 7)
  • % detrattori: quota dei detrattori tra i partecipanti al sondaggio (espresso in %)

Attributi obbligatori

  • Data del sondaggio (data): data del sondaggio
  • Punteggio risposta (numerico): valore espresso con numero intero per ogni risposta; valori previsti compresi tra 0 (“per niente probabile”) e 10 (“estremamente probabile”)