Avec cet accélérateur Tableau, vous pouvez :

* **Évaluer le volume d’activité à gérer**
* **Évaluer le niveau de service que vous offrez**
* **Concentrer vos efforts sur les principaux facteurs d’abandon d’appels**

[Vidéo de démo](https://youtu.be/edmKv9UTuQk)

### Répondre aux questions clés de l’entreprise

* Quel volume d’appels traitons-nous ?
* Quelles sont les durées typiques de paramétrage et de conversation ?
* Combien d’appels ont été abandonnés ?
* Quelles sont les principales raisons des abandon d’appel ?
* Quel est le volume d’appels traité par les tours cellulaires ?
* Quels sont les types de téléphone les plus utilisés ?
* Quel est le volume de transferts ?

### Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

#### *Appels*

* Nbre total d’appels : Nombre total d’appels sur la période
* Nombre de tours cellulaires : Nombre total des dernières tours cellulaires utilisées pour les appels
* Appels par tour cellulaire : Nombre moyen d’appels par dernière tour cellulaire

#### *Appels abandonnés*

* Appels abandonnés : Appels qui, pour des raisons techniques, ont été coupés avant que les interlocuteurs aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux ait raccroché
* Appels abandonnés en % : Part des appels qui, pour des raisons techniques, ont été coupés avant que les interlocuteurs aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux ait raccroché (exprimé en pourcentage)

#### *Transferts*

* Nbre total de transferts : Nombre total de transferts Un transfert désigne le processus de transfert d’un appel en cours ou d’une session de données d’un terminal mobile depuis un réseau d’accès vers un autre réseau d’accès.
* Nbre moyen de transferts : Nombre moyen de transferts par appel

#### *Durées*

* Délai de paramétrage moyen : Intervalle de temps entre l’instant où un utilisateur initie une demande de connexion jusqu’à un message complet indiquant qu’une disposition d’appel est envoyée (exprimé en secondes)
* Durée moyenne de la conversation : Durée moyenne de la conversation pour un appel (exprimé en minutes)
* Appels abandonnés - Durée moyenne de la conversation : Durée moyenne de la conversation pour un appel qui, pour des raisons techniques, a été coupé avant que les interlocuteurs aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux ait raccroché (exprimé en minutes)

### Attributs requis

* **Date/heure de l’appel** (date) : Date/heure de l’appel
* **Direction de l’appel** (chaîne) : Direction de l’appel : “Entrant”, “Sortant”
* **Réseau** (chaîne) : Type de réseau utilisé (5G, 4G, 3G+,...)
* **Dernière tour cellulaire** (chaîne) : Identifiant de la dernière tour cellulaire
* **Raison de l’abandon** (chaîne) : Raison de l’abandon de l’appel, le cas échéant (nulle si l’appel n’a pas été abandonnée)
* **Transferts** (numérique) : Nombre de transferts pendant l’appel
* **Appel abandonné** (numérique) : L’appel a-t-il été abandonné ? 1 si l’appel a été abandonné, 0 sinon
* **Durée de la conversation (min)** (numérique) : Durée de la conversation, exprimé en minutes
* **Durée de paramétrage (s)** (numérique) : Durée du paramétrage de l’appel, exprimé en secondes

Telco Calls

Évaluer le volume d’activité à gérer : volume d’appels, appels abandonnés, temps de paramétrage et transferts...