Unified Customer Spend with Data Cloud

Si votre entreprise ressemble à la plupart des entreprises, vous disposez d’un riche ensemble de données sur vos clients, et il y a une forte probabilité que des clients individuels aient plus d’un profil : en réalité, plus de 60 % des entreprises rencontrent de sérieuses difficultés à traiter les clients en tant qu’individus uniques. L’ accélérateur Unified Customer Spend Analysis, qui s’appuie sur Data Cloud, a pour objectif de vous aider à résoudre le problème d’identification des clients individuels et de la valeur qu’ils apportent à votre entreprise : cet accélérateur, conçu par Egen, fournit une vue unifiée des clients et de leur historique de transactions à travers les différents points de contact avec votre organisation.

Cet accélérateur se connecte aux objets Data Cloud standard pour vous montrer tout ce qu’il est possible de faire avec les données client. Il affiche des métriques importantes telles que la valeur à vie du client et vous permet d’explorer les détails des clients individuels pour voir l’unification des points de contact et prendre des décisions actionnables quasiment en temps réel. Ce tableau de bord a été créé initialement pour un Établissement d’enseignement supérieur qui cherchait à consolider et relier différents secteurs de son organisation. Il peut toutefois être utilisé dans différents secteurs d’activité et cas d’utilisation.

Vous pouvez communiquer avec les experts en données client qui ont conçu cet accélérateur chez DreamForce en septembre 2023 et vous pouvez facilement consulter leurs insights dans leur contenu vidéo et le billet de blog.

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Quelles géographies concentrent le plus de clients ?
• Quels clients ont la valeur à vie la plus élevée et comment les dépenses ont-elles évolué d’une année sur l’autre ?
• Quels groupes démographiques ont le plus de clients, et quelle a été l’évolution d’une année sur l’autre ?
• Quel est le montant total actuel dépensé chaque année en moyenne pour l’entreprise ?
• Quels sont les détails clés concernant les clients unifiés ?
• Quel est le montant total dépensé par le client individuel ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

• Valeur à vie du client
• Quantité moyenne de commande
• Dépense au fil du temps
• Chiffre d’affaires total par client individuel
• Nombre de points de contact pour chaque client
• Données démographiques des clients

Attributs requis des données

Cet accélérateur se connecte aux objets standard dans Data Cloud. Vous pouvez vous connecter à votre propre instance de Data Cloud en faisant un clic droit sur la connexion de données et en sélectionnant [Modifier], puis en entrant vos propres identifiants Data Cloud.