Salesforce Service Cloud - Voice Call

par Tableau

Description

Avec cet accélérateur Tableau, vous pouvez :

  • Évaluer et améliorer les performances de votre centre d’appels
  • Améliorer votre productivité et votre qualité de service
  • Identifier vos agents les plus performants
  • Mieux allouer les ressources en fonction des périodes les plus chargées

Vidéo de démo

Répondre aux questions clés de l’entreprise

  • Combien d’appels entrants traitons-nous ?
  • Combien d’appels entrants traitons-nous par jour en moyenne ?
  • Combien d’appels ont été abandonnés ?
  • Combien d’appels ont été pris ?
  • Combien de temps les appelants attendent-ils avant de raccrocher ?
  • Combien de temps les appelants attendent-ils avant que leur appel soit pris ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

  • Nbre total d’appels entrants
  • Nbre total d’appels abandonnés
  • Temps d’attente moy.
  • Temps d’attente moy. avant réponse
  • Temps d’attente moy. avant abandon
  • Durée moy. de la conversation
  • Nbre d’agents
  • Nbre total d’appels pris
  • % d’appels abandonnés
  • Appels entrants par agent
  • Appels pris par agent
  • Appels par client
  • % d’appels pris
  • Appels entrants (par jour)

Attributs requis

  • N° d’appel (chaîne)
  • Date/heure de l’appel (date)
  • Résolution de l’appel (chaîne) : valeur attendue “Résolu” ou valeur null
  • N° d’appel précédent (chaîne) : Si valeur null et appel “résolu”, signifie que le problème a été résolu au premier appel
  • Indicateur Abandon (chaîne)
  • Client (chaîne)
  • Agent (chaîne)
  • Raison de l’appel (chaîne)
  • Temps d’attente (s) (numérique)
  • Durée de la conversation (s) (numérique)

Comprendre les exigences en matière de modèle de données

L’accélérateur vous présente les données des objets suivants :

  • Appel vocal
  • Utilisateur