NPS - Net Promoter Score
par Tableau
Description
NPS est l’abréviation de “Net Promoter Score”, qui est une métrique utilisée dans les programmes d’expérience client. Il est demandé à chaque client de répondre à la question suivante : “Sur une échelle de 1 à 10, selon quelle probabilité recommanderiez-vous nos services à un ami ?”. Généralement, les notes de 1 à 6 sont classées comme “Détracteurs”, les notes de 7 à 8 comme “Passifs” et les notes de 9 à 10 comme “Promoteurs”
Cet accélérateur Tableau vous permet de répondre aux questions suivantes :
- Comprendre comment les clients évaluent leur expérience avec votre entreprise
- Comment la qualité de votre expérience client a-t-elle évolué au fil du temps
Répondre aux questions clés de l’entreprise
- Quel est mon Net Promoter Score ?
- Allons-nous dans la bonne direction ?
- Quels sont les sentiments prédominants de ma base de résultats ?
- La vue d’ensemble des réponses correspond-elle à ce que j’attendais ?
- Comment évolue le nombre de participations ?
Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance
Participation
- Nbre total de réponses : Nombre total de réponses à l’enquête
- Score moyen : Score moyen attribué par les participants à l’enquête
Catégories NPS
- Net Promoter Score : Le Net Promoter Score (NPS) est une métrique de fidélité des clients. Il mesure la probabilité qu’un client recommande les produits ou les services d’une entreprise à d’autres personnes, sur une échelle de 0 à 10, où 0 correspond “tout à fait improbable” et 10 “extrêmement probable”. NPS est utilisé par les entreprises pour évaluer le niveau de fidélité des clients et identifier les domaines à améliorer. Les clients qui répondent par 9 ou 10 sont considérés des “promoteurs”, ceux qui répondent par 7 ou 8 sont considérés des “passifs” et ceux qui répondent par 0 à 6 sont considérés “détracteurs”.
- Nbre total de promoteurs : Nbre total de promoteurs (i.e. Score >=9)
- Promoteurs en % : Part des promoteurs parmi les participants à l’enquête (exprimé en %)
- Nbre total de passifs : Nbre total de passifs (i.e. Score entre 7 et 8)
- Passifs en % : Part des passifs parmi les participants à l’enquête (exprimé en %)
- Nbre total de détracteurs : Nombre total de détracteurs (i.e. Score <7)
- Détracteurs en % : Part des détracteurs parmi les participants à l’enquête (exprimé en %)
Attributs requis
- Date du sondage (date) : Date du sondage
- Score de réponse (numérique) : Valeur d’entier pour chaque réponse, valeurs attendues entre 0 (“tout à fait improbable”) et 10 (“extrêmement probable”)
Fonctionnalités
Prend en charge le mappage de données