Cet accélérateur Tableau vous permet de :

* **Évaluer et améliorer le niveau de service de votre poste de service : globalement et par groupe d’agents**
* **Intensifier vos efforts sur les dossiers à examiner en priorité ou les dossiers les plus anciens**
* **Améliorer son service aux utilisateurs**
**Adapter l’affectation de nos ressources en fonction des périodes de pointe**
* **Vérifier votre capacité à accroître progressivement votre niveau de service**

[Démo vidéo](https://youtu.be/fcDD5c3FLRE)

### Répondre à des questions clés sur les activités

* Quels dossiers sont actuellement en instance de traitement?
* Dans quelle mesure avons-nous été efficaces dans la clôture des dossiers?
* Quelles sont les performances de nos groupes d’agents?
* Quels types de dossiers sont créés le plus souvent?
* Qui traite le plus de dossiers?
* Combien de temps faut-il pour clore les dossiers?
* Combien d’utilisateurs desservons-nous?

### Surveiller et améliorer les KPI

#### *Dossiers*

* **Dossiers créés** : nombre de dossiers qui ont été créés au cours de la période
* **Dossiers en instance de traitement** : nombre de dossiers actuellement en instance de traitement
* **Dossiers clos** : nombre de dossiers qui ont été clos au cours de la période

#### *Utilisateurs*

* **Utilisateurs** : nombre d’utilisateurs ayant créé au moins un dossier
* **Dossiers créés par utilisateur** : nombre moyen de dossiers créés par utilisateur

#### *Agents*

* **Dossiers clos par agent** : nombre moyen de dossiers clos par agent
* **Agents** : nombre d’agents ayant clos au moins un dossier au cours de la période

#### *Temps*

* **Durée des dossiers en instance de traitement** : durée moyenne depuis l’ouverture des dossiers (pour les dossiers actuellement en instance de traitement uniquement)
* **Durée de résolution** : durée moyenne de clôture d’un dossier (exprimée en min)

### Attributs nécessaires

* **N° du dossier** *(chaîne)* : identifiant unique du dossier
* **Description du dossier** *(chaîne)* : description du dossier
* **Date d’ouverture** *(date et heure)* : date et heure d’ouverture du dossier
* **Date de clôture** *(date et heure)* : date et heure de clôture du dossier
** *Catégorie de dossier** *(chaîne)* : catégorie de dossier
* **Priorité du dossier** *(chaîne)* : priorité du dossier ← valeurs attendues : « Élevé », « Moyen », « Faible »
* **Utilisateur** *(chaîne)* : personne ayant ouvert le dossier
* **Statut du dossier** *(chaîne)* : statut du dossier ← valeurs attendues : « Ouvert », « Fermé »
* **Agent** *(chaîne)* : agent traitant le dossier
* **Groupe d’agents** *(chaîne)* : Groupe de l’agent

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