Citizen Service Requests

Cet accélérateur Tableau vous permet de :

• Évaluer et améliorer votre capacité à traiter les déclarations de services aux citoyens (DSC)
• Intensifier vos efforts sur les DSC à examiner en priorité ou les DSC plus anciens
• Adapter l’affectation de nos ressources en fonction des périodes de pointe ou des quartiers les plus exigeants
• Améliorer le service aux quartiers

Démo vidéo

Répondre à des questions clés sur les activités

• Quelles CSR gérons-nous?
• Quels types de CSR sont le plus fréquemment soumis?
• Sur quelles CSR devrions-nous nous concentrer en priorité?
• Combien de CSR sont ouvertes chaque heure en moyenne?
• Quelle est la capacité de nos services à répondre aux demandes des citoyens?
• Dans quels quartiers devrions-nous tout d’abord axer notre action?

Surveiller et améliorer les KPI

Déclarations de services aux citoyens

• Nbre de DSC créées : nombre de DSC qui ont été créées au cours de la période
• Nbre de DSC en instance de traitement : nombre de DSC actuellement en instance de traitement
• Nbre de DSC closes : nombre de DSC qui ont été closes au cours de la période

Temps

• Temps d’ouverture des DSC : temps moyen d’ouverture des DSC (uniquement pour les DSC actuellement ouvertes)
• Temps de clôture des DSC : temps moyen de clôture d’une DSC (exprimé en jours)

DSC en retard

• Nbre de DSC en retard : nombre de DSC ouvertes qui sont déjà en retard
• % de DSC en retard : part des DSC ouvertes qui sont déjà en retard (exprimée en %)
• Nbre de DSC closes en retard : nombre de DSC closes alors qu’elles étaient en retard
• % de DSC closes en retard : part des DSC closes alors qu’elles étaient en retard (exprimée en %)

Attributs nécessaires

• Date de création d’une DSC (date) : date et heure d’ouverture d’une DSC
• Date de clôture d’une DSC (date) : date et heure de clôture d’une DSC (valeur nulle si la DSC n’est pas close)
• Numéro de la DSC (chaîne) : identifiant unique de la DSC
• Type de DSC (chaîne) : type de DSC
• ** Priorité de la DSC** (chaîne) ← (valeurs attendues : « Danger », « Urgence », « Standard »)
• Indicateur de retard (chaîne) ← contient « O » si la DSC est en retard, « N » s’il s’agit d’une autre raison
• Statut de la DSC (chaîne) ← (valeurs attendues : « Ouvert », « Clos »)
• Service (chaîne) : service traitant la DSC
• Sous-service (chaîne) : sous-service traitant la DSC
• Pays (chaîne; rôle : pays) : pays où la DSC a été faite
• Ville (chaîne; rôle : ville) : ville où la DSC a été faite
• Code postal (chaîne; rôle : code postal) : code postal où la DSC a été faite
• Quartier (chaîne) : quartier où la DSC a été faite