Cet accélérateur Tableau vous permet de :

* **Évaluer vos performances en matière de traitement des revendications**
* **Identifier les revendications ouvertes les plus importantes**
* **Déterminer les agents les plus efficaces**
* **Améliorer l’efficacité du processus**
* **Explorer le niveau de détail « N° de revendication », directement dans votre demande de revendication et prendre des mesures immédiates**

[Démo vidéo](https://www.youtube.com/watch?v=0YdpfI1S82I)

### Répondre à des questions clés sur les activités

* Quel est le volume total des demandes de règlements et combien de demandes sont actuellement en cours?
* En moyenne, combien de temps faut-il pour clore une demande de règlement?
* Quel groupe d’agents gère le plus grand nombre de demandes de règlements?
* Combien de demandes de règlement sont closes par mois par groupe d’agents?
* Comment évolue le pourcentage de remboursement sur un mois par groupe d’agents?

### Surveiller et améliorer les KPI

#### *Revendications*

* Nombre de revendications : nombre total de revendications créées au cours de la période
* Nbre de revendications ouvertes : nombre total de revendications actuellement ouvertes
* Nombre de revendications closes : nombre total de revendications closes au cours de la période
* Nbre de revendications remboursées : nombre total de revendications remboursées aux clients au cours de la période
* % de revendications remboursées : part des revendications remboursées sur le nombre total de revendications closes (exprimé en %)

#### *Indemnisations*

* Total des indemnisations : montant total des indemnisations tel qu’estimé dans les revendications (exprimé en devise)
* Total des indemnisations encore dues : montant total des indemnisations pour les revendications ouvertes (exprimé en devise)
* Montant total déductible : montant total que l’assuré doit verser pour un sinistre assuré (exprimé en devise)
* Montant total versé : montant total versé aux titulaires de polices pour leurs revendications (exprimé en devise)

#### *Agents*

* Nbre d’agents : nombre total d’agents ayant traité les revendications au cours de la période
* Nbre de revendications ouvertes par agent : nombre moyen de revendications ouvertes au cours de la période par agent actif

#### *Durées*

* Moyenne de jours nécessaires pour clore un dossier : délai moyen de clôture d’un dossier. Il détermine l’efficacité du traitement des revendications (exprimé en jours)
* Revendication ouverte depuis (jours) : nombre moyen de jours depuis l’ouverture des revendications (revendications ouvertes uniquement; exprimé en jours)

### Attributs nécessaires

* **Numéro de revendication** (chaîne) : identifiant unique de la revendication
* **Date de l’événement** (date) : date à laquelle l’événement auquel la revendication se rapporte s’est produit
* **Date d’ouverture** (date) : date à laquelle la revendication a été ouverte
* **Date de clôture** (date) : date à laquelle la revendication a été close. Valeur nulle si la revendication n’est pas encore close
* **Statut de la revendication** (chaîne) : statut actuel de la revendication. Valeurs attendues : « Remboursé », « Rejeté » ou valeur nulle si la revendication n’est pas encore close
* **Raison de la revendication** (chaîne) : raison évoquée pour la revendication
* **Numéro de police** (chaîne) : identifiant unique de la police
* **Titulaire de police** (chaîne) : identifiant du titulaire de la police
* **Type de police** (chaîne) : type de la police (automobile, habitation, commerciale, ...)
* **Secteur d’activité** (chaîne) : secteur d’activité du produit d’assurance (professionnel, propriété, technologie, automobile, ...)
* **Agent** (chaîne) : agent traitant la revendication
* **Groupe d’agents** (chaîne) : regroupement d’agents traitant la revendication (post-marché, réception, experts en fraudes, en inspection,...)
* **Indicateur de clôture** (chaîne) : indique si le dossier est clos ou non. Valeurs attendues : « O », « N ». « O » signifie que la revendication est close
* **Indicateur de remboursement** (chaîne) : indique si le montant réclamé a été remboursé. Valeurs attendues : « O », « N ». « O » signifie que la revendication est remboursée
* **Montant de l’indemnisation** (valeur numérique) : montant de l’indemnisation à laquelle la revendication se rapporte
* **Montant de la revendication payé** (valeur numérique) : montant total payé par l’assureur pour la revendication
* **Montant déductible** (valeur numérique) : montant que l’assuré doit verser pour un sinistre assuré

Insurance Claims

Évaluer vos performances en matière de traitement des revendications