Telco Calls

Cet accélérateur Tableau vous permet de :

• Évaluer votre volume d’activité
• Évaluer le niveau de service que vous proposez
• Axer vos efforts sur les principaux facteurs d’appels abandonnés

Démo vidéo

Répondre à des questions clés sur les activités

• Quel volume d’appels traitons-nous?
• Quels sont les temps typiques de configuration et de conversation?
• Combien d’appels ont été abandonnés?
• Quelles sont les principales raisons d’appels abandonnés?
• Quel est le volume d’appels traités par les tours de relais?
• Quels types de téléphones sont les plus utilisés?
• Quel est le volume de transferts?

Surveiller et améliorer les KPI

Appels

• Nombre total d’appels : nombre total d’appels au cours de la période
• Nombre de tours de relais : nombre total des tours de relais récemment utilisées pour les appels
• Nombre d’appels par tour de relais : nombre moyen d’appels par dernière tour de relais

Appels abandonnés

• Appels abandonnés : appels dont la communication a été coupée pour des raisons techniques avant que les interlocuteurs n’aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux n’ait raccroché
• % d’appels abandonnés : part des appels dont la communication a été coupée pour des raisons techniques avant que les interlocuteurs n’aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux n’ait raccroché (exprimée en pourcentage)

Transferts

• Nombre total de transferts : nombre total de transferts. Un transfert est le processus qui consiste à transférer un appel ou une session de données en cours du terminal mobile d’un réseau d’accès à un autre réseau d’accès.
• Nombre moyen de transferts : nombre moyen de transferts par appel

Durées

• Temps de configuration moyen : intervalle entre l’instant où un utilisateur lance une demande de connexion et l’envoi d’un message complet indiquant l’établissement de l’appel (exprimé en secondes)
• Temps de conversation moyen : temps de conversation moyen pour un appel (exprimé en minutes)
• Appels abandonnés - Temps de conversation moyen : temps de conversation moyen pour un appel dont la communication a été coupée pour des raisons techniques avant que les interlocuteurs n’aient terminé leur conversation et avant que l’un d’eux n’ait raccroché (exprimée en minutes)

Attributs nécessaires

• Date et heure de l’appel (date) : date et heure de l’appel
• Sens de l’appel (chaîne) : sens de l’appel : « entrant », « sortant »
• Réseau (chaîne) : type de réseau utilisé (5G, 4G, 3G+,...)
• Dernière tour de relais (chaîne) : identifiant de la dernière tour de relais
• Raison de l’abandon (chaîne) : raison de l’abandon de l’appel, le cas échéant (valeur nulle si l’appel n’a pas été abandonné)
• Transferts (valeur numérique) : nombre de transferts durant l’appel
• Appel abandonné (valeur numérique) : l’appel a-t-il été abandonné? 1 si l’appel a été abandonné, 0 dans le cas contraire
• Durée de conversation (min) (valeur numérique) : durée de la conversation, exprimée en minutes
• Temps de configuration (valeur numérique) : durée de la configuration de l’appel, exprimée en secondes