RFM Analysis

Cet accélérateur Tableau vous permet de relancer votre clientèle (sur la base des actions marketing suggérées par une analyse RFM).

Démo vidéo

RFM signifie Récence, Fréquence et valeur Monétaire, chacune correspondant à une caractéristique clé du client. Ces métriques RFM sont des indicateurs importants du comportement d’un client, car la fréquence et la valeur monétaire affectent la valeur à vie d’un client, et la récence affecte la rétention, une mesure de l’engagement.

Pour chaque caractéristique connue du client (Récence, Fréquence et Valeur monétaire), la méthode attribue une note de 1 à 5 à chaque client (1 = mauvais, 5 = bon).

• Récence : De quand date la dernière transaction commerciale avec ce client?
  • Très récemment? Note 5.
  • Il y a très longtemps? Note 1.
• Fréquence : Combien de fois vendons-nous à ce client?
  • Très souvent? Note 5.
  • Rarement? Note 1.
• Valeur monétaire : Combien de ventes avons-nous réalisées auprès de ce client tout au long de sa vie?
  • Volume important? Note 5.
  • Très faible volume? Note 1.

Pour chaque client, la méthode définit ensuite un profil RFM tel que « 555 » (évidemment vos meilleurs clients), « 543 »... « 111 ». La méthode regroupe ensuite les profils RFM en segments RFM. Chaque segment regroupe des clients présentant les mêmes caractéristiques de vente, pour qui la méthode décrit une action marketing recommandée.

Répondre à des questions clés sur les activités

• Comment notre clientèle est-elle segmentée?
• Quelles sont les actions marketing recommandées pour traiter chaque segment de clientèle?
• Quels clients constituent chacun de nos segments RFM?

Surveiller et améliorer les KPI

• Ventes totales : montant total des ventes (exprimé en devise)
• Nbre de clients actifs : nombre de clients (ayant effectué une transaction commerciale)

Attributs nécessaires

• Date (date) : date de la vente
• Client (chaîne) : nom du client
• Montant des ventes (valeur numérique) : montant des ventes