Unified Customer Spend with Data Cloud

Si votre entreprise fonctionne comme la plupart des autres, vous disposez d’un riche ensemble de données sur vos clients, et il y a de fortes chances que chaque client possède plusieurs profils : en réalité, plus de 60 % des entreprises ont de grosses difficultés à traiter leurs clients comme des individus uniques. L’accélérateur pour Unified Customer Spend Analysis basé sur Data Cloud aide à résoudre le problème de l’identification de chaque client et de la valeur qu’il représente pour votre entreprise. Conçu par Egen, cet accélérateur fournit une vue unifiée des clients et de leur historique de transactions à travers les différents points de contact avec votre organisation.

Cet accélérateur se connecte aux objets Data Cloud courants pour vous faire découvrir l’art du possible avec les données des clients, en affichant des métriques importantes comme la valeur à vie du client et en facilitant l’exploration des détails de chaque client de manière à obtenir une vue unifié des points de contact et prendre des décisions concrètes en temps quasi réel. Ce tableau de bord a été initialement créé pour une université qui souhaitait consolider et relier plusieurs domaines au sein de son organisation, mais il peut être utilisé dans un grand nombre de secteurs et de cas d’utilisation.

Vous pouvez rencontrer les experts en données clients qui ont conçu cet accélérateur lors de l’événement DreamForce de septembre 2023. Leurs découvertes sont d’ailleurs facilement accessibles en libre service dans leur contenu vidéo et leur billet de blogue.

Répondre à des questions clés sur les activités

• Quelles sont les zones géographiques qui comptent le plus de clients?
• Quels clients ont la valeur à vie la plus élevée et comment les dépenses ont-elles évolué au fil des années?
• Quels groupes démographiques comptent le plus de clients, et comment cela a-t-il évolué au fil du temps?
• Quelles sont les dépenses annuelles totales et les dépenses annuelles moyennes actuelles de l’entreprise?
• Qu’est-ce qui caractérise principalement les clients unifiés?
• Quel est le montant total dépensé par chaque client?

Surveiller et améliorer les KPI

• Valeur à vie du client
• Quantité moyenne des commandes
• Dépenses au fil du temps
• Chiffre d’affaire total par client individuel
• Nombre de points de contact pour chaque client
• Données démographiques des clients

Attributs de données requis

Cet accélérateur se connecte aux objets courants dans Data Cloud. Vous pouvez vous connecter à votre propre instance de Data Cloud en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la connexion de données et en sélectionnant [Modifier], puis en entrant vos propres identifiants Data Cloud.