Customer Support Package Trends

L’accélérateur de tendances des forfaits d’assistance clientèle permet de comprendre la façon dont vos clients consomment les forfaits d’assistance : vous pouvez afficher la répartition entre vos clients au niveau du contrat, du produit ou du gestionnaire de compte, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées sur les clients que vous devriez inciter à acheter des forfaits d’assistance.

Adressez-vous directement à The Information Lab pour découvrir comment nos consultants peuvent vous aider à réaliser vos propres analytiques d’assistance clientèle.

Répondre à des questions clés sur les activités

• Comment la valeur des contrats diffère-t-elle selon l’offre que nous proposons et selon nos segments?
• Comment le nombre de contrats dans les différents niveaux de contrat évolue-t-il dans le temps?
• Lesquels de nos plus gros clients ont des contrats sans forfait d’assistance?

Surveiller et améliorer les KPI

• Valeur du contrat par type de forfait et par évolution mensuelle
• Nombre de contrats par type de forfait et par évolution mensuelle

Attributs de données requis

• Gestionnaire de compte (chaîne)
• Nom/ID du client (chaîne)
• ID du contrat (chaîne)
• ID de produit (chaîne)
• Segment (chaîne)
• Catégorie (chaîne)
• Niveau de forfait (chaîne)
• Valeur de ligne (flottant)
• Date de l’instantané (date)