Citizen Service Requests

Avec cet accélérateur Tableau, vous pouvez :

• Évaluer et améliorer votre capacité à traiter les demandes de service de citoyens
• Concentrer vos efforts sur les demandes à priorité la plus élevée ou sur les demandes les plus anciennes
• Adapter votre allocation de ressources en fonction des périodes les plus chargées ou des quartiers les plus nécessiteux
• Améliorer les services aux quartiers

Vidéo de démo

Répondre aux questions clés de l’entreprise

• Quelles demandes de citoyens gérons-nous ?
• Quels sont les types de demandes de citoyens les plus fréquemment formulées ?
• Sur quelles demandes de citoyens devrions-nous nous concentrer en premier ?
• Quel est le nombre de demandes de citoyens ouvertes par heure en moyenne ?
• Quelle est la capacité de nos services à répondre aux demandes des citoyens ?
• Dans quels quartiers devons-nous concentrer nos efforts ?

Surveiller et améliorer les indicateurs clés de performance

Demandes de citoyens

• Nbre de demandes de citoyens créées : Nombre de demandes de service de citoyens qui ont été créées sur la période
• Nbre de demandes de citoyens ouvertes : Nombre de demandes de citoyens actuellement ouvertes
• Nbre de demandes de citoyens closes : Nombre de demandes de citoyens qui ont été closes sur la période

Durée

• Durée d’ouverture des demandes de citoyens : Durée moyenne pendant laquelle les demandes de citoyens sont ouvertes (uniquement pour les demandes de citoyens actuellement ouvertes)
• Temps nécessaire à la clôture d’une demande de citoyen : Durée moyenne nécessaire pour clore une demande de citoyens (exprimé en jours)

Demandes de citoyens en retard

*Nbre de demandes de citoyens en retard : Nombre de demandes de citoyens déjà en retard

• Demandes de citoyens en retard en % : Part des demandes de citoyens ouvertes qui sont déjà en retard (exprimé en %)
• Nbre de demandes de citoyens closes en retard : Nombre de demandes de citoyens closes qui étaient en retard
• Demandes de citoyens closes en retard en % : Part des demandes de citoyens closes qui étaient en retard (exprimé en %)

Attributs requis

• Date de création de la demande de citoyens (date) : Date/heure d’ouverture de la demande de citoyens
• Date de fermeture de la demande de citoyens (date) : Date/heure de fermeture de la demande de citoyens (null si la demande de citoyens n’est pas close)
• Numéro de la demande de citoyens (chaîne) : Identifiant unique de demande de citoyen
• Type de demande de citoyens (chaîne) : Type de demande de citoyens
• Priorité de la demande de citoyens (chaîne) ← valeurs attendues : “Danger”, “Urgence”, “Standard”
• Indicateur En retard (chaîne) ← Contient “O” si le traitement de la demande est en retard, ou “N” dans le cas contraire
• Statut de la demande de citoyen (chaîne) ← valeurs attendues : “Ouvert”, “Clos”
• Département (chaîne) : Département traitant la demande de citoyens
• Sous-département (chaîne) : Sous-département traitant la demande de citoyens
• Pays (chaîne ; rôle : pays) : Pays où la demande de citoyens a été effectuée
• Ville (chaîne ; rôle : ville) : Ville où la demande de citoyens a été effectuée
• Code postal (chaîne ; rôle : code postal) : Code postal où la demande de citoyens a été effectuée
• Quartier (chaîne ; rôle : quartier) : Quartier où la demande de citoyens a été effectuée