Emergency Calls

Cet accélérateur Tableau vous permet de :

• Évaluer et améliorer votre efficacité dans le traitement des appels d’urgence
• Améliorer le service aux citoyens dans tous les domaines
• Améliorer l’allocation de vos ressources dans les domaines qui en ont le plus besoin
• Adapter vos effectifs en fonction des pics d’activité

Démo vidéo

Répondre à des questions clés sur les activités

* Quel volume de demandes d’intervention devons-nous gérer? * Quels sont les types d’incidents les plus courants? * Où intervenons-nous le plus? * Dans quelle mesure nos stations sont-elles efficaces dans le traitement d’une demande d’intervention?

Surveiller et améliorer les KPI

Incidents

• Nbre d’incidents : nombre total d’incidents au cours de la période
• Distance : distance moyenne entre la station de travail sélectionnée et un incident

Durées

• Délai de répartition : temps moyen nécessaire pour diffuser un appel vers une station (temps entre le premier appel et la diffusion, exprimé en min)
• Délai avant mise en route : temps moyen requis par une station pour faire partir un véhicule vers le lieu d’un incident (temps entre la diffusion et la mise en route, exprimé en min)
• Délai avant l’arrivée : temps moyen requis pour qu’un véhicule arrive sur le lieu de l’incident depuis le premier appel (temps entre le premier appel et l’arrivée, exprimé en min)
• Délai entre la mise en route et l’arrivée : temps moyen requis pour qu’un véhicule arrive sur le lieu de l’incident depuis la fin de l’appel (délai entre la mise en route et l’arrivée, exprimé en min)
• Délai entre l’appel et l’arrivée : temps moyen requis pour qu’un véhicule arrive sur le lieu de l’incident depuis le premier appel (temps entre le premier appel et l’arrivée, exprimé en min)

Cibles de l’entente sur les niveaux de service

• Délai de répartition cible : selon l’entente sur les niveaux de service, temps maximum nécessaire pour diffuser un appel vers une station (temps entre le premier appel et la diffusion)
• Délai avant mise en route cible : selon l’entente sur les niveaux de service, temps maximum requis par une station pour faire partir un véhicule vers le lieu d’un incident (temps entre la diffusion et la mise en route, exprimé en min)

Respect de l’entente sur les niveaux de service de diffusion

• Nbre d’incidents dans l’entente sur les niveaux de service de diffusion : nombre total d’incidents diffusés conformément à l’entente sur les niveaux de service : [Temps réel de diffusion] <= [Temps de diffusion cible]
• % d’incidents dans l’entente sur les niveaux de service de diffusion : part des incidents diffusés conformément au contrat de niveau de service : [Temps réel de diffusion] <= [Temps de diffusion cible] (exprimé en %)
• Nbre d’incidents hors entente sur les niveaux de service de diffusion : nombre total d’incidents diffusés en dehors de l’entente sur les niveaux de service : [Temps réel de diffusion] > [Temps de diffusion cible]

Respect de l’entente sur les niveaux de service de mise en route

• Nbre d’incidents dans l’entente sur les niveaux de service de mise en route : nombre d’incidents avec « mise en route » conformément à l’entente sur les niveaux de service : [Temps réel de mise en route] <= [Temps de mise en route cible]
• % des incidents dans l’entente sur les niveaux de service de mise en route : part des incidents avec « mise en route » conformément à l’entente sur les niveaux de service : [Temps réel de mise en route] <= [Temps de mise en route cible] (exprimé en %)
• Nbre d’incidents hors entente sur les niveaux de service de mise en route : nombre total d’incidents avec « mise en route » en dehors de l’entente sur les niveaux de service : [Temps réel de mise en route] > [Temps de mise en route cible]

Attributs nécessaires

• N° d’incident (chaîne) : identifiant unique de l’incident
• Date et heure de l’appel (date et heure) , date et heure auxquelles l’incident a été déclaré
• Type d’incident (chaîne) : nature de l’incident (« alarme incendie », « explosion », « incendie de véhicule »...)
• Description de l’incident (chaîne) : description plus longue de l’incident (« activation accidentelle de l’alarme incendie ... »)
• Station (chaîne) : station à laquelle l’appel d’urgence a été diffusé pour la première fois
• Pays (chaîne; rôle : pays) : pays où l’incident s’est produit
• Région (chaîne; rôle : province) : province/région où l’incident s’est produit
• Ville de l’incident (chaîne; rôle : ville) : ville où l’incident s’est produit
• Code postal de l’incident (chaîne, rôle : code postal) : code postal où l’incident s’est produit
• Latitude de l’incident (valeur numérique; rôle : latitude) : latitude de l’incident
• Longitude de l’incident (valeur numérique; rôle : longitude) : longitude de l’incident
• Pays de la station (chaîne, rôle : ville) : ville dans laquelle se trouve la station responsable de l’incident
• Code postal de la station (chaîne, rôle : code postal) : code postal dans lequel se trouve la station responsable de l’incident
• Latitude de la station (valeur numérique; rôle : latitude) : latitude de la station responsable de l’incident
• Longitude de la station (valeur numérique; rôle : longitude) : longitude de la station responsable de l’incident
• Délai avant diffusion (en sec) (valeur numérique) : temps requis pour diffuser l’appel vers une station (exprimé en secondes)
• Délai avant diffusion cible (en sec) (valeur numérique) : temps maximum autorisé pour diffuser un appel vers une station (exprimé en secondes)
• Délai avant mise en route (en sec)(valeur numérique) : temps requis par la station pour faire partir un véhicule vers le lieu de l’incident (temps entre la diffusion et la mise en route - exprimé en secondes)
• Délai avant mise en route cible (en sec)(valeur numérique) : temps maximum requis par la station pour faire partir un véhicule vers le lieu de l’incident (exprimé en secondes)
• Délai avant l’arrivée (en sec) (valeur numérique) : temps requis pour que le véhicule pour arriver sur le lieu de l’incident (de la mise en route à l’arrivée - exprimé en secondes)
• Distance (valeur numérique) : distance entre la station et le lieu de l’incident (exprimée en miles ou en kilomètres)