Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency | Tableau Exchange
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Salesforce Data Cloud - Agent Operational Efficiency

par Tableau

Description

Cet accélérateur Tableau pour Agentforce surveille l’Efficacité opérationnelle des agents d’IA Fonction :

  • Mettre en surbrillance les performances globales des agents
  • Évaluer l’activité des agents au fil du temps
  • Identifier les agents devant être améliorés dans le domaine de
    • La fidélisation de la clientèle
    • L’autonomie des agents

Répondre à des questions clés sur les activités

  • Quelle est l’efficacité opérationnelle de nos agents?
  • Comment évolue l’activité des agents?
  • Quelles sont les performances des agents?

Surveiller et améliorer les KPI

  • Total des sessions : Le nombre total de sessions
  • Sessions engagées : Une session ayant enregistré au moins 1 rubrique hors système
  • Sessions perdues : Total des sessions moins sessions engagées
  • Sessions renvoyées : Sessions engagées terminées activement par le client
  • Sessions transférées : Sessions engagées transmises à un agent humain
  • Sessions abandonnées : Sessions engagées sans « Fin de session »

Étapes de prise en main

  1. Assurez-vous que Tableau Desktop version 2023.2 ou ultérieure est installé et qu’il dispose d’une licence. Utilisez le connecteur Salesforce Data Cloud pour vous connecter à Data Cloud. Notez que ce connecteur a été publié avec la version Été 23 de Data Cloud, comme décrit [ici] (https://help.salesforce.com/s/articleView?id=release-notes.cdp_rn_2023_summer_tableau_connector.htm&release=244&type=5). Cet accélérateur fonctionne uniquement avec le connecteur Salesforce Data Cloud.
  2. Assurez-vous que Tableau dispose d’une autorisation d’accès pour extraire des données dans Salesforce Data Cloud, anciennement connu sous le nom de Salesforce CDP. Un excellent document explique comment procéder Site d’aide de Data Cloud.

Comprendre les exigences du modèle de données

L’accélérateur affiche les données provenant uniquement de l’objet du modèle de données « Sessions engagées des agents de service » de Data Cloud!

  • ID de session
  • Date
  • Nom de l’agent
  • Réseau
  • ID utilisateur
  • Utilisateur vérifié
  • Heure de début de la session
  • Heure de fin de la session
  • Nombre de rubriques désactivées
  • Nombre de messages
  • Nombre de messages avant la transmission
  • Heure avant la transmission
  • Statut de l’engagement
  • Statut de la transmission
  • Statut du renvoi
  • Statut de l’abandon
  • Temps global de résolution
  • Temps de résolution par l’agent

Fonctionnalités

Se connecte à Salesforce Data Cloud

Ressources

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