Este acelerador de Tableau le permite:

* **Evaluar y mejorar su eficiencia a la hora de administrar llamadas de emergencia**
* **Ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos en diferentes áreas**
* **Asignar mejor sus recursos a las áreas que más los necesitan**
* **Adaptar su plantilla a los picos de actividad**

[Vídeo de demostración](https://youtu.be/N15AxXQJNRk)

### Responder a preguntas de negocios clave

* ¿Qué cantidad de llamadas de emergencia tenemos que administrar?
* ¿Cuáles son los tipos de incidentes más comunes?
* ¿Dónde operamos más?
* ¿Qué efectividad tienen nuestras estaciones a la hora de gestionar una llamada de emergencia?

### Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

#### *Incidencias*

* Núm. de incidencias: número total de incidencias durante el periodo
* Distancia: distancia media entre la estación seleccionada y la incidencia

#### *Duraciones*

* Tiempo para transferir: tiempo medio necesario para transferir una llamada a una estación (tiempo entre la primera llamada a la transferencia, expresado en minutos)
* Tiempo para ponerse en camino: tiempo medio necesario para que una estación prepare un vehículo y lo ponga en camino de la incidencia (tiempo desde la transferencia a puesta en camino, expresado en minutos)
* Tiempo hasta llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde la primera llamada (tiempo entre primera llamada y llegada, expresado en minutos)
* Tiempo entre puesta en camino y llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde que se termina la llamada (tiempo desde puesta en camino hasta la llegada, expresado en minutos)
* Tiempo entre la llamada y la llegada: tiempo medio necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia desde la primera llamada (tiempo desde primera llamada hasta la llegada, expresado en minutos)

#### *Objetivos de SLA*

* Objetivo de tiempo para transferir: de acuerdo con el SLA, el tiempo máximo para transferir una llamada a una estación (tiempo entre la primera llamada a la transferencia)
* Objetivo de tiempo para ponerse en camino: de acuerdo con el SLA, el tiempo máximo para que una estación prepare un vehículo y lo ponga en camino de la incidencia (tiempo desde la transferencia a puesta en camino, expresado en minutos)

#### *Cumplimiento del SLA de transferencia*

* Núm. de incidencias en el SLA de transferencia: número total de incidencias que se transfirieron durante el acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] <= [Target Dispatch Time]
* % de incidencias en el SLA de transferencia: porcentaje de incidencias transferidas en el acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] <= [Target Dispatch Time] (expressed in %)
* Núm. de incidencias no incluidas en el SLA de transferencia: número total de incidencias que se transfirieron fuera del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de transferencia real] > [tiempo de transferencia objetivo]

#### *Cumplimiento del SLA de puesta en camino*

* Núm. de incidencias en el SLA de puesta en camino: número total de incidencias en las que la puesta en camino tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio [tiempo de puesta en camino real] <= [Target En Route Time]
* % de incidencias en el SLA de puesta en camino: porcentaje de incidencias en las que la puesta en camino tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de puesta en camino real] <= [Target En Route Time] (expressed in %)
* Núm. de incidencias no incluidas en el SLA de puesta en camino: número total de incidencias en las que la puesta en camino no tuvo lugar dentro del acuerdo de nivel de servicio: [tiempo de puesta en camino real] > [tiempo de puesta en camino objetivo]

### Atributos obligatorios

* **Núm. de incidencia** (cadena): identificador único de la incidencia
* **Fecha y hora de llamada** (fecha-hora): fecha y hora de la llamada para informar de la incidencia
* **Tipo de incidencia** (cadena): naturaleza de la incidencia (“alarma de incendios”,“explosión”,“incendio en vehículo”...)
* **Descripción de la incidencia** (cadena): descripción detallada de la incidencia (“activación accidental de la alarma de incendios...”, etc.)
* **Estación** (cadena): estación a la que se transfirió la primera llamada de emergencia
* **País** (cadena, función: país): país en el que se produjo la incidencia
* **Provincia/Estado/Departamento** (cadena, función: provincia): Provincia/Estado/Departamento en el que se produjo la incidencia
* **Ciudad de la incidencia** (cadena, función: ciudad): ciudad en la que se produjo la incidencia
* **Código postal de la incidencia** (cadena, función: código postal): código postal en el que se produjo la incidencia
* **Latitud de la incidencia** (número, función: latitud): latitud de la incidencia
* **Longitud de la incidencia** (número, función: longitud): longitud de la incidencia
* **Ciudad de la estación** (cadena, función: ciudad): ciudad en la que se encuentra la estación a cargo de la incidencia
* **Código postal de la estación** (cadena, función: código postal): código postal en el que se encuentra la estación a cargo de la incidencia
* **Latitud de la estación** (número, función: latitud): latitud de la estación a cargo de la incidencia
* **Longitud de la estación** (número, función: longitud): longitud de la estación a cargo de la incidencia
* **Tiempo de transferencia (en segundos)** (número): tiempo necesario para transferir la llamada a una estación (expresado en segundos)
* **Objetivo de tiempo de transferencia (en segundos)** (número): tiempo máximo permitido para transferir la llamada a una estación (expresado en segundos)
* **Tiempo de puesta en camino (en segundos)** (número): tiempo necesario para poner un vehículo en camino al lugar de la incidencia (desde la transferencia a la puesta en camino, expresado en segundos)
* **Objetivo de tiempo de puesta en camino (en segundos)** (número): tiempo máximo permitido para poner un vehículo en camino al lugar de la incidencia (expresado en segundos)
* **Tiempo de llegada (en segundos)** (número): tiempo necesario para que un vehículo llegue al lugar de la incidencia (desde la puesta en camino a la llegada, expresado en segundos)
* **Distancia** (número): distancia desde la estación hasta el lugar de la incidencia (expresada en millas o kilómetros)

Emergency Calls 

Evaluar y mejorar su eficiencia a la hora de administrar llamadas de emergencia

Mapeo de datos habilitado