Este acelerador de Tableau le permite:

* **Evaluar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas**
* **Aumentar su calidad del servicio y su productividad**
* **Identificar a sus agentes de mayor rendimiento**
* **Asignar mejor los recursos de acuerdo con los periodos más demandantes**

[Vídeo de demostración](https://youtu.be/ZckfMsKgJEM)

### Responder a preguntas de negocios clave

* ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos?
* ¿Cuántas llamadas entrantes atendemos al día de media?
* ¿Cuántas llamadas se abandonaron?
* ¿Cuántas llamadas se respondieron?
* ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de colgar?
* ¿Cuánto tiempo esperan las personas que llaman antes de ser atendidas?

### Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

* Llamadas entrantes totales
* Llamadas abandonadas totales
* Tiempo de espera medio
* Tiempo de espera medio antes de responder
* Tiempo de espera medio antes de abandonar
* Tiempo de conversación medio
* Número de agentes
* Llamadas respondidas totales
* % de llamadas abandonadas
* Llamadas entrantes por agente
* Llamadas respondidas por agente
* Llamadas por cliente
* % de llamadas respondidas
* Llamadas entrantes (al día)

### Atributos obligatorios

* Núm. de llamada (cadena)
* Fecha y hora de la llamada (fecha)
* Resolución de llamada (cadena): valor esperado “Resolved” o NULL
* Núm. de llamada anterior (cadena): Si el valor es NULL y la llamada tiene el valor “resolved” significa que el problema se solucionó en la primera llamada
* Indicador de abandono (cadena)
* Cliente (cadena)
* Agente (cadena)
* Motivo de llamada (cadena)
* Tiempo de espera (s) (número)
* Tiempo de conversación (s) (número)

### Comprender los requisitos del modelo de datos

#### El acelerador muestra los datos de estos objetos:

* Llamada por voz
* Usuario

Salesforce Service Cloud - Voice Call

Evaluar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas: llamadas entrantes, FCR, CSAT...