Este acelerador de Tableau le permite:

* **Evaluar su rendimiento a la hora de administrar reclamaciones**
* **Destacar las reclamaciones abiertas de mayor impacto**
* **Identificar a los agentes más efectivos**
* **Mejorar la efectividad y eficiencia de los procesos**
* **Desglosar al nivel de detalle del núm. de reclamación, directamente en su aplicación de reclamaciones y realizar acciones inmediatas**

[Vídeo de demostración](https://www.youtube.com/watch?v=0YdpfI1S82I)

### Responder a preguntas de negocios clave

* ¿Cuál es nuestro volumen total de reclamaciones y cuántas se encuentran abiertas ahora mismo?
* ¿De media, cuánto tiempo se tarda en cerrar los casos?
* ¿Qué grupo de agentes gestiona más reclamaciones?
* ¿Cuántas reclamaciones se cierran al mes por grupo de agentes?
* ¿Cómo evoluciona el porcentaje de reembolsos al mes por grupo de agentes?

### Supervisar y mejorar indicadores de rendimiento clave (KPI)

#### *Reclamaciones*

* Núm. de reclamaciones: número total de reclamaciones creadas durante el periodo
* Núm. de reclamaciones abiertas: número total de reclamaciones abiertas actualmente
* Núm. de reclamaciones cerradas: número total de reclamaciones cerradas durante el periodo
* Núm. de reclamaciones reembolsadas: número total de reclamaciones reembolsadas a clientes durante el periodo
* % de reclamaciones reembolsadas: porcentaje de reclamaciones reembolsadas sobre el número total de reclamaciones cerradas (expresado en %)

#### *Daños*

* Daños totales: cantidad total de los daños, como valor estimado en las reclamaciones (expresada en moneda)
* Daños totales pendientes: importe total de los daños de reclamaciones abiertas (expresado en moneda)
* Deducible total: importe total que el asegurado debe pagar en relación con una pérdida asegurada (expresado en moneda)
* Total pagado: importe total pagado a los titulares de las pólizas por sus reclamaciones (expresado en moneda)

#### *Agentes*

* Núm. de agentes: número total de agentes que trabajaron en las reclamaciones durante el periodo
* Núm. de reclamaciones abiertas por agente: número promedio de reclamaciones abiertas durante el periodo por agente involucrado

#### *Duraciones*

* Días promedio para el cierre: tiempo promedio que se tarda en cerrar un caso. Determina la eficacia a la hora de administrar reclamaciones (expresado en días)
* Abierta desde (días): número medio de días desde que se abrieron las reclamaciones (solo para reclamaciones abiertas, expresado en días)

### Atributos obligatorios

* **Número de reclamación** (cadena): identificador único de la reclamación
* **Fecha de evento** (fecha): fecha en que se produjo el evento relacionado con la reclamación
* **Fecha de apertura** (fecha): fecha en la que se abrió la reclamación
* **Fecha de cierre** (fecha): fecha en la que se cerró la reclamación. Null si la reclamación no se ha cerrado aún
* **Estado de la reclamación** (cadena): estado actual de la reclamación. Valores esperados: “Reimbursed”, “Rejected” o Null si la reclamación no se ha cerrado aún
* **Motivo de la reclamación** (cadena): motivo aportado para la reclamación
* **Número de póliza** (cadena): identificador único de la póliza
* **Titular de la póliza** (cadena): identificador del titular de la póliza
* **Tipo de póliza** (cadena): tipo de póliza (automóvil, residencial, comercial...)
* **Línea de negocio** (cadena): línea de negocio del producto de seguros (profesional, propiedad, tecnología, vehículos...)
* **Agente** (cadena): agente involucrado en la reclamación
* **Grupo de agentes** (cadena): agrupación de agentes que procesan las reclamaciones (back office, front office, frauce, expertos de inspección...)
* **Marcador de cierre** (cadena): indica si el caso se ha cerrado o no. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación está cerrada
* **Marcador de reembolso** (cadena): indica si el importe reclamado se ha reembolsado. Valores esperados: “Y”, “N”. “Y” significa que la reclamación se ha reembolsado
* **Importe de daños** (número): el importe de daños relacionado con la reclamación
* **Importe pagado de la reclamación** (número): importe total pagado por el proveedor de seguros para la reclamación
* **Deducible** (número): importe que el asegurado debe pagar respecto a una pérdida asegurada

Insurance Claims

Evalúe su rendimiento a la hora de administrar reclamaciones